Seguro de Decesos

Buenas tardes, el pasado 31/12/21 falleció un familiar que tenia contratada una póliza de decesos con ustedes. El asesor de la compañía funeraria que gestionó todos los procedimientos, nos comunicó que en 15 dias recibiríamos en casa por correo el certificado literal de defunción y las últimas voluntades, lo cuál no se produjo. Por prudencia, esperamos unos dias más, sin éxito. Finalmente, llamamos al teléfono gratuito de segurcaixa adeslas. Llevamos dos días intentando averiguar qué ha pasado porque nos comunican que no tienen constancia de la defunción. Hoy a las 19 h intento una nueva llamada y después de varios pases internos con diferentes departamentos, que no tienen constancia ni de la defunción ni del nombre ni del nº de DNI, atención al cliente localiza la notificación del deceso que se produjo el 3/1/22. Me deja en espera para hacer una consulta, y de repente me vuelve a atender el departamento de gestión documental, que no encuentra información al respecto y que es incapaz de volver a pasarme con atención al cliente, quedando la llamada cortada a las 20:10.Entiendo que el contratante contrata la póliza para cubrir los gastos derivados de la defunción y entierro y la gestión de toda la documentación posterior pertinente.Debo comunicarles que lamentablemente hemos tenido que hacer uso del mismo tipo de póliza con ustedes, 3 veces en dos años y medio, y siempre se produce casualmente en este punto, una vez la póliza queda cancelada por la defunción de la persona contratante, una gran desidia por su parte, pero hasta el punto que no encuentren al difunto, aún no nos había ocurrido anteriormente.Si el problema, es la gestoría a la que derivan la información, tampoco lo sabemos, pero creo que deberían ser ustedes los que hicieran el seguimiento de que los trámites quedan realizados.Supongo que saben que los trámites que se deben gestionar una vez tenemos el certificado y las últimas voluntades, tienen que ser realizados en un periodo máximo de 6 meses, para que no se penalice, llevamos ya un mes y ni tan sólo tienen la información.También comentarles, que la comunicación con ustedes es pésima, como el ejemplo que he indicado anteriormente de la última llamada. Así como ésta, llevamos múltiples llamadas, perdiendo dos dias enteros, pegados al teléfono, sin ser atendidos adecuadamente.Espero que hagan las gestiones pertinentes para que tengamos los documentos que nos deben enviar la semana que viene en nuestro domicilio.Gracias

Estimados señores,Con los datos facilitados no podemos localizar ni al asegurado ni la póliza a la que hace referencia. Les rogamos nos confirmen el DNI del titular de la póliza.GraciasAtentamente,Unidad de Supervisión de ReclamacionesSegurCaixa Adeslas, S. A. de Seguros y Reaseguros0:48ro de Decesos - (CPTES01450430-86)Este correo es externo, tenga precaución con el contenido y valide el remitente. Si tiene dudas, contacte con spam.sd@segurcaixaadeslas.esEste correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, puede contener información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su(s) destinatario(s). Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización de SEGURCAIXA ADESLAS, S.A. DE SEGUROS Y REASEGUROS. Si ha recibido por error este correo, le rogamos proceda a su eliminación. Le agradecemos de antemano su colaboración.

Buenos dias,Efectivamente sin los datos no lo pueden localizar, pero por lo visto, con los datos que les deben llegar de forma automática cuando se produce el deceso, tampoco. Los datos en esta reclamación no se han proporcionado, porque es una reclamción pública, para que sea visible la mala gestión. En todo caso, abriré una nueva reclamación privada con los datos, dejando esta abierta hasta su resolución.Muchas gracias