Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque me he sentido engañada como consumidora en relación con la reserva 4835685330 en Eden GuestHouse que realicé y cancelé muy rápidamente para coger otra con una ubicación más adecuada, también a través de la web de Booking.
Contraté un seguro de cancelación porque sabía que probablemente encontraría una mejor ubicación en la isla. El proceso para contratar el seguro estaba perfectamente integrado en la web de Booking, era muy visible y aparentaba ser algo sencillo y fiable. En ningún momento se indicaron de forma clara las condiciones tan restrictivas para poder obtener un reembolso. Todo parecía simple, lo que generaba confianza en el servicio.
Finalmente, cancelé la reserva y contraté otro alojamiento, también en la misma plataforma. De no haber contratado ese seguro, no habría pagado la reserva inicial. El seguro me dio tranquilidad ante posibles cambios, pero el sistema no advirtió de forma transparente lo complicado que sería reclamar el reembolso.
Tras presentar una reclamación, me remitieron a la aseguradora Zurich, desentendiéndose completamente del problema, a pesar de que el seguro fue ofrecido y contratado directamente a través de la web de Booking.
Considero que esta situación supone una práctica poco transparente y perjudicial para el consumidor, y solicito una solución satisfactoria.
SOLICITO el reembolso de 81 €, correspondientes al importe total de la reserva cancelada, ya que pagué 84,50 €, de los cuales 3,50 € correspondían al supuesto seguro de cancelación. Considero que esta situación responde a prácticas poco transparentes y perjudiciales para el consumidor, por lo que espero una solución satisfactoria.
Quedo a la espera de una pronta respuesta.
Atentamente,
Maria Fito
