Estimada Sra.:
En primer lugar, lamentamos las molestias ocasionadas y la percepción negativa que nos traslada respecto al proceso de contratación y a la atención recibida.
Tras revisar su caso, queremos informarle de que la póliza contratada tiene carácter anual y que las condiciones de contratación, incluyendo su duración, prima y condiciones de cancelación, estuvieron a su disposición desde el momento de la contratación. Esta información le fue remitida a través del correo electrónico de bienvenida enviado al email facilitado durante el proceso de alta, además de encontrarse disponible en todo momento en su área de cliente.
Asimismo, la activación de la póliza requirió la validación mediante un PIN único enviado a su dirección de correo electrónico, código que fue facilitado durante el proceso de contratación. Dicha validación constituye el consentimiento necesario para formalizar la contratación del seguro.
Del mismo modo, la póliza contemplaba un periodo de desistimiento de un mes desde la fecha de contratación, durante el cual podía solicitar su cancelación sin compromiso.
No obstante, hemos tomado en consideración las manifestaciones realizadas en su reclamación, especialmente en lo referente a que, según indica, no deseaba contratar el seguro desde el inicio y a la atención recibida por parte de nuestro servicio de atención al cliente, aspectos que nos preocupan especialmente y que estamos revisando internamente.
Por ello, y de manera excepcional, hemos decidido proceder a la cancelación de la póliza, dejando sin efecto el contrato. Asimismo, realizaremos el reembolso íntegro del importe que le ha sido cobrado.
Esperamos que esta solución resulte satisfactoria y lamentamos nuevamente las molestias que esta situación haya podido ocasionarle.
Atentamente,
