Seguro anual activado sin firma ni información previa suficiente

Con motivo de la compra de un dispositivo Apple en K-tuin, recibí por correo electrónico una oferta para disfrutar de un mes gratuito del seguro iProtect de Insurama. En el primer correo se me solicitaron mis datos personales y bancarios para activar el mes gratuito. Facilite dicha información exclusivamente con esa finalidad. En ese momento no se me informó del precio de 42,99 € mensuales, de la duración anual de la póliza ni de las condiciones completas de continuidad y cancelación del seguro. El 21 de julio de 2026, una vez que K-tuin ya afirmaba que la póliza había sido activada, recibí un segundo correo en el que se me comunicó por primera vez que, si mantenía el seguro, tendría una cuota de 42,99 € mensuales y que debía contactar con Insurama dentro de los 30 días del periodo gratuito si no quería continuar con la cobertura durante un año. En ese mismo correo, K-tuin indicó expresamente que, para que el dispositivo estuviera completamente protegido, era imprescindible: * Descargar la aplicación de Insurama. * Firmar digitalmente el contrato. * Activar la geolocalización. También se me advirtió literalmente de que, si no completaba dicha gestión, el dispositivo no estaría cubierto. Posteriormente, Insurama me remitió el contrato para que procediera a su firma. No abrí ni firmé digitalmente ese contrato, no descargué la aplicación, no activé la geolocalización ni completé el procedimiento exigido. A pesar de ello, el 26 de agosto de 2026 se me ha cargado en mi cuenta bancaria una primera cuota de 42,99 €. Al contactar con Insurama, me indican que la simple entrega de mis datos a K-tuin fue suficiente para validar la contratación y que debía haber leído el contrato y solicitado la baja durante el mes gratuito. No estoy de acuerdo con esta respuesta. Cuando facilité mis datos, únicamente se me estaba ofreciendo la activación de un mes gratuito y todavía no se me había comunicado el precio mensual ni la duración anual. Las condiciones económicas esenciales fueron comunicadas posteriormente, cuando K-tuin ya afirmaba que la póliza estaba activada. Además, considero contradictorio que se afirme que, al no firmar el contrato ni completar el procedimiento, el dispositivo no estaría cubierto, pero que ese mismo proceso sí se considere válido y completo a efectos de cobrarme las primas de un seguro anual. La solicitud del mes gratuito no puede equipararse automáticamente a un consentimiento previo, libre e informado para contratar un seguro anual de 42,99 € mensuales. La falta de firma o de respuesta al contrato remitido posteriormente tampoco debería considerarse una aceptación. Por todo ello, solicito: 1. La cancelación inmediata y definitiva de la póliza, sin penalización. 2. La devolución de los 42,99 € cobrados el 26 de agosto de 2026. 3. La suspensión de cualquier cargo futuro relacionado con esta póliza. 4. Que Insurama aporte la prueba concreta mediante la cual considera que presté mi consentimiento para contratar un seguro anual de 42,99 € mensuales, diferenciándolo de mi solicitud de activación del mes gratuito. 5. Que aporte copia de la información precontractual sobre el precio, la duración anual y las condiciones de continuidad que afirme haberme facilitado antes de recibir mis datos. 6. La confirmación escrita de que la póliza ha sido cancelada y de que no existe ninguna cantidad pendiente a mi nombre. He presentado también reclamaciones por escrito ante Insurama y K-tuin, solicitando una solución y dejando constancia de los hechos. Solicito la cancelación de la póliza, el reembolso de los 42,99 € cobrados y la paralización de cualquier nuevo cargo.

Estimada cliente, Hemos analizado detalladamente su reclamación y la información disponible en nuestros sistemas, así como la documentación facilitada por nuestro distribuidor K-tuin en relación con la contratación de la póliza iProtect. Tras la revisión realizada, le informamos de que, según la información remitida por K-tuin y a la que tenemos acceso, durante el proceso de activación se puso a su disposición la información contractual y precontractual correspondiente, incluidas las condiciones del seguro, en las que se indica expresamente que se trata de una póliza con duración anual, así como las condiciones aplicables a su renovación y cancelación. Asimismo, la promoción recibida consistía en la contratación del seguro iProtect con un primer mes gratuito, sustituyendo dicho periodo promocional al plazo ordinario de desistimiento previsto para este tipo de contratos. En consecuencia, la activación de la promoción implicaba la contratación de la póliza anual, beneficiándose el asegurado de la exención de pago correspondiente al primer mes de cobertura. De acuerdo con las condiciones de la promoción, en caso de no desear la continuidad de la póliza tras el periodo gratuito, era necesario comunicar expresamente su voluntad de cancelar o desistir antes de la finalización de dicho periodo. Al no haberse recibido ninguna solicitud de cancelación dentro del plazo escido, la póliza continuó vigente y se procedió al cobro de la primera mensualidad una vez finalizado el mes promocional. Respecto a la firma del contrato y a las gestiones posteriores mencionadas en su escrito, debemos aclarar que la firma electrónica del documento contractual constituye una actuación administrativa destinada a completar el expediente documental de la póliza, pero no condiciona la existencia de la cobertura ni la validez de la contratación una vez que se ha prestado la conformidad necesaria para la activación del seguro. Del mismo modo, la descarga de la aplicación o la realización de determinadas configuraciones técnicas del dispositivo son procedimientos relacionados con funcionalidades adicionales y con la gestión operativa del servicio, pero no suponen, por sí mismos, un requisito indispensable para la validez del contrato de seguro. En consecuencia, aun en ausencia de la firma posterior del documento, la póliza habría proporcionado cobertura en caso de siniestro conforme a las condiciones contratadas. Por todo lo anterior, y de acuerdo con la documentación e información de la que disponemos, no apreciamos motivos que permitan considerar que la póliza se hubiera activado sin el consentimiento correspondiente ni que proceda la devolución de la prima ya devengada. Atentamente,

No estoy conforme con la respuesta recibida. La empresa afirma de forma genérica que, durante el proceso de activación, “se puso a mi disposición” la información contractual y precontractual, pero no aporta prueba concreta de ello. Solicito que se identifique exactamente cuándo, dónde y mediante qué medio se me informó, antes de enviar mis datos, de los siguientes extremos: 1. Que la activación del mes gratuito implicaba la contratación de una póliza anual. 2. Que el precio posterior sería de 42,99 € mensuales. 3. Que el periodo gratuito sustituía al derecho ordinario de desistimiento. 4. Que, si no cancelaba dentro de los 30 días, quedaría vinculada durante un año. 5. Qué acto concreto realicé para aceptar esas condiciones, diferenciándolo de la simple solicitud del mes gratuito. Mi reclamación no se basa únicamente en la falta de firma posterior, sino en la falta de consentimiento previo, libre e informado respecto a una contratación anual de pago. Cuando facilité mis datos, lo hice para activar el mes gratuito ofrecido por K-tuin. La información relativa al precio mensual de 42,99 €, la duración anual y la continuidad posterior me fue comunicada después, cuando K-tuin ya indicaba que la póliza había sido activada. Tampoco acepto la afirmación de que el mes gratuito sustituía al plazo de desistimiento si esa consecuencia no fue informada de forma clara antes de la supuesta contratación. Una condición de ese tipo no puede presumirse ni introducirse posteriormente como justificación del cobro. Además, K-tuin indicó en su comunicación que era imprescindible descargar la aplicación de Insurama, firmar digitalmente el contrato y activar la geolocalización, advirtiendo de que, si no completaba dicha gestión, el dispositivo no estaría cubierto. Ahora se afirma lo contrario: que la firma, la aplicación y las gestiones posteriores no condicionaban la cobertura ni la validez del contrato. Esta contradicción refuerza la falta de claridad del proceso y de la información facilitada al consumidor. Solicito que Insurama aporte la documentación concreta que afirma haber recibido de K-tuin y en la que basa su respuesta, incluyendo capturas del proceso de activación, registros de aceptación, fecha y hora, IP, casillas marcadas, textos aceptados y cualquier documento o comunicación que pruebe que fui informada y presté conformidad antes de facilitar mis datos. Mientras no se aporte dicha prueba, mantengo que no existió consentimiento válido para contratar una póliza anual de 42,99 € mensuales. Por ello reitero mi solicitud de cancelación definitiva de la póliza, devolución de los 42,99 € cobrados el 26 de agosto de 2026, paralización de cualquier cargo futuro y confirmación escrita de que no existe deuda pendiente a mi nombre.