Estimada Sra. Isabel,
Una vez revisado el historial de su equipo PRO1 ECO 80 H ES EU (nº de serie 320195508251192250849), instalado el 15/09/2025.
Según consta en nuestro sistema:
El día 22/10/2025 se intervino por aviso de falta de ACS y variación en el indicador de temperatura.
Se sustituyó el circuito electrónico de control (ref. 6500726800).
El equipo quedó funcionando correctamente tras la intervención.
El 13/02/2026 se recibió un nuevo aviso por temperatura insuficiente, que fue posteriormente anulado por su parte.
El 19/02/2026 se reabre incidencia, actualmente con cita prevista para mañana 26/02/2026.
En primer lugar, queremos transmitirle que el equipo está en garantía y que vamos a revisarlo nuevamente hasta verificar su correcto funcionamiento.
Respecto a la temperatura de 80 °C, deseamos aclarar:
El rango de regulación indicado en el manual (40 °C – 80 °C) corresponde al margen técnico de ajuste del termostato. No obstante, la temperatura máxima está prevista para usos puntuales y no como régimen continuo de trabajo.
El funcionamiento permanente a 80 °C puede provocar:
Mayor acumulación de cal, especialmente según la dureza del agua de la zona.
Activación intermitente de limitadores térmicos de seguridad.
Desajustes en la lectura de sondas si existe sobre temperatura puntual.
Sensación de menor temperatura en grifo debido a mezcla con agua fría para evitar riesgo de quemaduras.
En cualquier caso, el equipo debe ser capaz de alcanzar la temperatura seleccionada dentro de sus parámetros normales de funcionamiento.
Le recordamos que el equipo, según consta en el parte técnico, no es fácilmente accesible. En caso de necesitar desmontaje para comprobaciones adicionales, será necesario que el termo pueda bajarse para una revisión completa.
Nuestro objetivo es resolver definitivamente esta incidencia.
En ningún caso existe intención de inducir a error; el producto cumple con las especificaciones técnicas indicadas en su documentación. No obstante, entendemos su malestar y trabajaremos para que su experiencia sea satisfactoria.
Quedamos a su disposición para cuantas dudas o aclaraciones estime pertinentes.
Saludos cordiales
Atención al Cliente
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Ariston Ibérica, S.L.
Camí de Can Ametller núm. 16, Edificio 1, planta 2, 08195-Sant Cugat del Vallès (Barcelona)
T: +34 934921005
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