Estimados/as señores/as de eDreams:
Me pongo en contacto con ustedes por este medio para presentar una reclamación relativa al cobro de una suscripción asociada a mi cuenta. Asimismo, les indico que recurro a este canal ya que, tras varias llamadas a su servicio de atención al cliente, me ha resultado imposible tramitar esta reclamación por escrito, al no figurar ninguna opción clara para ello en su página web.
El año pasado se me cargó un importe correspondiente a una suscripción tras un periodo de prueba. En aquella ocasión contacté con su servicio de atención al cliente y dejé expresamente claro que no deseaba continuar con la suscripción. Tras dicha gestión, se me realizó una devolución parcial del importe, quedando la suscripción activa durante un año al no ofrecerse una alternativa distinta.
Además, el operador que me atendió en ningún momento me informó de que tendría que cancelar nuevamente la suscripción en el futuro, lo que ha generado una situación de falta de información y consentimiento respecto a la renovación.
Sin embargo, en fecha reciente he comprobado que se me ha vuelto a cargar el importe de la suscripción para un nuevo periodo, algo que no he autorizado ni solicitado renovar.
Por todo ello, solicito:
1. La cancelación inmediata de la suscripción asociada a mi cuenta.
2. El reembolso íntegro del importe cobrado recientemente.
3. Confirmación por escrito de que no se realizarán nuevos cargos en el futuro.
En caso de no recibir una solución satisfactoria en un plazo razonable, me veré obligada a trasladar la reclamación a los organismos de consumo y protección del consumidor correspondientes.
Quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
Seregio Luis Merlicco Rey
merliccorey@gmail.com
Fecha del cargo: 12 de marzo de 2026
