Adjunto mail que he hecho llegar al Operador con la reclamación:Buenos días,Hace unos meses, (concretamente el 2/9/2018) y tras sufrir un daño accidental en la pantalla de mi dispositivo (iPhone 7) mandé a reparar la pantalla a una tienda oficial del fabricante, (Apple Store Xanadú). Una vez reparada, se apreció que la cámara trasera y el flash no funcionaban, pero no detectaban daño físico en el hardware del dispositivo por lo que me sugirieron que en lugar de repararlo bajo presupuesto me pusiera en contacto con el vendedor, (ya que la garantía de primer año había expirado para el fabricante pero por fecha de compra aún disponía de dicha garantía).Aquí comienza un extenso periplo para reparar un componente insignificante, que de no ser por el pésimo servicio que da Vodafone ya habría reparado y pagado hace tiempo con gusto. Sin embargo, por una cuestión de principios dejaré como última opción hasta obtener una solución o una respuesta escrita por vuestra parte para dejar constancia de la oficialidad del operador, ya que es una auténtica vergüenza que en cada franquicia, tienda o servicio telefónico se digan cosas tan distintas.- En la misma tienda de Vodafone de Xanadú, una vez reparada la pantalla solicité mandar a reparar el teléfono, pero el compañero de la tienda indicó que lamentablemente no tenían teléfono de sustitución, por lo que me recomendaban llevarlo a otra tienda Vodafone para agilizarlo.- Poco tiempo después, en la tienda de Vodafone de la calle de la Oca, (más próxima a mi domicilio), me indicaron que al tener iPhone, solamente podían mandarlo a reparar cuando tuvieran un iPhone de sustitución, un soporte especial que se daba a los usuarios de iOS que no entendí, pero agradecía que me dieran la posibilidad de tener un teléfono con mi mismo sistema operativo. Lamentablemente, ese teléfono de sustitución durante el siguiente mes nunca llegó ni estuvo disponible, por lo que sugirieron amablemente ir a otra tienda.- En la tienda Vodafone de la calle General Ricardos 101, misma película.- En la tienda Vodafone de General Ricardos 4, lo mismo. Aquí sugirieron que fuera a la tienda de Príncipe Pío, que ahí seguro que lo tenían.- En la tienda Vodafone de Príncipe Pío, obviamente, tampoco lo tenían. Por motivos de tiempo y entendiendo que sería un trámite fácil, me confié, y esa es la ventaja de empresas como la vuestra. Amablemente, entendiendo mi grado de frustración e imposibilidad de solución alguna, me sugirieron ir a la tienda de Vodafone de Argüelles, que ahí casi con total seguridad tendrían un iPhone de sustitución para después de tres meses mandar a reparar mi teléfono.Una vez en la tienda de Arguelles, me atendió una empleada que posiblemente tendría un mal día o estaba frustrada de trabajar en una empresa como la vuestra, porque su falta de profesionalidad, escucha activa, empatía con el cliente, estado emocional...etc era inexistente. Tras exponer todo lo indicado anteriormente y ante mi incredulidad, me indicó que el teléfono se mandaba a reparar sin teléfono alguno de reemplazo durante el intervalo de tiempo que durara dicho análisis, a lo que le dije que eso no era posible por lo que he comentado. Su respuesta fue, que Vodafone no está obligado a dar teléfono alguno de reemplazo y mucho menos un iPhone, que de haber alguno me lo darían, pero no había ninguno. Esa respuesta, evidentemente me pareció una auténtica tomadura de pelo por el camino andado y evidentemente no iba a mandar un teléfono a reparar sin tener otro de sustitución, MÁS AÚN, después de todo lo especificado.Ese mismo día, contacté telefónicamente con vuestro servicio de atención al Cliente, desde aquí, el trato fue más amable pero la solución igual de eficaz. Indicaron que el teléfono lo tenían que reparar en tienda física, que me entendían, pero que ellos no podían hacer nada. Bien, el teléfono me lo vendió Vodafone telefónicamente al hacer una portabilidad desde otro operador. Para enviármelo, no hubo problema en dar múltiples direcciones físicas de entrega y todas las facilidades, pero para mandarlo a reparar esta opción no es viable.Lo peor de todo, es que siendo una multinacional de renombre tenéis procedimientos anárquicos, personal ineficaz o faltos de motivación y procedimientos abusivos, por lo que he procedido a cursar mi correspondiente reclamación a la OCU para que por lo menos me puedan aportar una solución.(Adicionalmente he adjuntado un recorte de la imagen que se ve en el margen inferior de esta web: https://tiendas.vodafone.es/533-vodafone-general-ricardos-101, donde reza lo siguiente: Nunca sin mi móvilReparación de móviles y tablets. Si eres Vodafone (ya seas particular o autónomo) siempre tendrás un Smartphone a tu disposición. Pase lo que pase. Con el servicio de reparación, en un plazo máximo de 5 días tendrás tu Smartphone listo y mientras te ofrecemos uno de préstamo.)
