Estimado equipo de Vinted,
Me dirijo nuevamente a ustedes en calidad de representante legal de mi cliente, el Sr. Adam El Amrani (email de cuenta: adaamelamrani@gmail.com), tras haber enviado una primera reclamación formal que hasta la fecha no ha sido atendida adecuadamente. Desde la emisión del último escrito, hemos recibido dos respuestas automáticas de otros asuntos, pero ni una sola palabra relacionada con el asunto principal, lo que demuestra una actitud negligente, evasiva y absolutamente inadmisible para una plataforma que gestiona dinero, bienes y relaciones de compraventa.
I. Contexto reiterado con nuevos datos
Mi representado ha sido víctima de un bloqueo injustificado y múltiples cancelaciones sin comunicación clara, sin pruebas ni explicación concreta, lo que ha derivado en una pérdida económica significativa. Adjuntamos de nuevo los datos estructurados:
Pedidos correctamente abonados:
Mochila The North Face Fuse Box – 70 €
Mochila The North Face – 55 €
Pedidos que no pudieron enviarse por bloqueo de cuenta (y sin recibir etiquetas ni instrucciones a pesar de múltiples solicitudes por email, lo que es responsabilidad exclusiva de Vinted):
Mochila The North Face – 50 €
Mochila The North Face Fuse Box – 65 €
Pedidos cancelados manualmente por Vinted, sin justificación ni pruebas aportadas:
Mochila The North Face nueva – 40 €
Mochila The North Face Borealis – 70 €
Mochila The North Face Fuse Box – 70 €
Mochila The North Face Fuse Box – 70 €
Mochila The North Face – 42,50 €
Estas cancelaciones suponen una pérdida acumulada de más de 300 € de ingresos legítimos que el Sr. El Amrani ha dejado de percibir por actuaciones arbitrarias y un sistema de soporte que no cumple con las mínimas garantías procesales.
II. Caso de disputa ignorado
Vinted contactó a mi representado con el siguiente mensaje, respecto a una presunta duda sobre la autenticidad de un producto:
"Por favor, envíe información sobre la autenticidad de este artículo a través del hilo de mensajes con borjanuevo en un plazo de 48 horas..."
El Sr. El Amrani intentó colaborar activamente y proporcionar dicha documentación, pero su cuenta estaba bloqueada, lo cual impidió cualquier tipo de respuesta por los medios oficiales (chat interno o app). Se contactó por email, explicando esta situación, y aún así fue completamente ignorado. En ningún momento se ofreció una vía alternativa para ejercer su derecho a defensa. Esto es una violación directa del derecho a contradicción, defensa y participación en procedimientos de resolución, amparado por el artículo 24 de la Constitución Española y los principios de equidad del Reglamento (UE) 2019/1150 sobre plataformas en línea.
III. Vulneraciones legales claras
Artículo 434 y 446 del Código Civil alemán (BGB): El riesgo de pérdida permanece con el vendedor hasta que el comprador recibe el producto. Si un comprador ha recibido el producto pero Vinted no libera el pago, se incurre en una infracción directa.
Artículo 1901 del Código Civil español: Prohíbe el enriquecimiento injusto.
Artículo 253 del Código Penal español: Apropiación indebida si se retiene un bien o dinero con conocimiento de que no corresponde.
Directiva 2011/83/UE de derechos del consumidor: Protege al comprador y vendedor ante condiciones abusivas y falta de transparencia.
Reglamento (UE) 2019/1150: Obliga a las plataformas a garantizar mecanismos justos, accesibles y eficaces para la resolución de disputas.
IV. Exigencias
Solicitamos:
Un desglose completo y detallado de todos los pedidos mencionados anteriormente, con estado, fechas y decisiones tomadas por Vinted.
Pago inmediato de los pedidos que no pudieron enviarse por culpa del bloqueo, así como compensación por los pedidos cancelados injustamente.
Reapertura de la cuenta o un canal efectivo para ejercer el derecho de defensa.
Respuesta humana, completa y formal en un plazo no superior a 5 días hábiles.
V. Próximos pasos
En caso de no obtener respuesta satisfactoria y completa en el plazo indicado, iniciaremos acciones legales formales ante:
La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y Consumo.
La Oficina Europea de Consumidores (BEUC).
La Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (AECOSAN).
Y, si es necesario, vía judicial ante los tribunales de Madrid o Barcelona, incluyendo posible acción penal si se determina negligencia o apropiación.
Ustedes han ignorado deliberadamente una reclamación anterior, han retenido dinero, han eliminado derechos de defensa y han incumplido sus propias condiciones de servicio.
Este es su último aviso antes de que procedamos por vía legal.
Atentamente,
D. Alejandro Martín González
Abogado – Representante legal de Adam El Amrani
Email: adaamelamrani@gmail.com
