Segunda reclamación – Cobro indebido “Ok Luz Assist”

Estimados/as Sres./Sras. de Endesa, Con fecha 01/12/2024 presenté, a través de la OCU, la reclamación nº 11568476 contra el cobro indebido del servicio “Ok Luz Assist”, que jamás he contratado ni autorizado. Hasta la fecha: No he recibido ninguna solución efectiva por su parte. Se me sigue facturando dicho servicio indebidamente. Incluso he comprobado que el importe mensual ha aumentado sin mi consentimiento. Por tanto, exijo con carácter inmediato: 1. La baja definitiva y sin demora del servicio “Ok Luz Assist”. 2. El reembolso íntegro de todas las cantidades cobradas indebidamente desde junio de 2022 hasta la actualidad, incluyendo las posteriores a mi primera reclamación. 3. La emisión de un documento escrito de confirmación, donde conste la baja del servicio y el importe total a devolver. Advierto que, de no recibir respuesta y solución en un plazo breve y razonable, me veré obligado a presentar denuncia formal ante la CNMC (Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia), Consumo y demás organismos competentes, además de iniciar las acciones legales que correspondan por lo que considero una práctica abusiva y engañosa. Agradezco su atención y espero su respuesta por escrito. Atentamente, Francisco Javier Guerrero Mota

Adjunto captura del correo electrónico recibido de Endesa en relación con mi reclamación. Quiero dejar constancia de que no estoy de acuerdo con la decisión que me trasladan, ya que en ningún momento aportan prueba alguna de que yo haya solicitado la contratación del servicio “Ok Luz Assist”. Insisto en que jamás he contratado ni autorizado ese servicio, y que me lo han impuesto de forma unilateral y sin consentimiento. Además, en diciembre de 2024 ya solicité la baja inmediata de dicho servicio y hasta la fecha no he recibido contestación alguna sobre ello, ni mucho menos se ha gestionado la cancelación, puesto que sigo recibiendo cargos indebidos. Por tanto, considero que Endesa está ignorando deliberadamente mi reclamación y la mediación de la OCU, limitándose a dar una respuesta genérica que no resuelve en absoluto el problema ni justifica el origen del servicio que se me está cobrando. Reitero mi exigencia de: 1. Baja inmediata y definitiva del servicio “Ok Luz Assist”. 2. Reembolso íntegro de todas las cantidades cobradas indebidamente desde junio de 2022 hasta la fecha actual. Solicito que la OCU tome en cuenta esta falta de respuesta efectiva por parte de Endesa y que continúe la mediación hasta obtener una solución real y no una simple contestación evasiva. Atentamente, Francisco Javier Guerrero Mota