Buenos días,
Presento reclamación contra SEAT España y el taller/concesionario oficial SEAT (Seat Castellana / red oficial) solicitando el reembolso total o parcial del coste de reparación de mi vehículo, por avería grave y prematura de la transmisión automática y por la deficiente gestión del caso en la red oficial.
DATOS DEL VEHÍCULO
Modelo: SEAT Ateca 2.0 TSI 190 CV 4Drive (2018)
Matrícula: 2518 KLJ
Kilometraje: 70.000 km
HECHOS
El vehículo sufrió una avería grave de la transmisión automática (entrada en modo emergencia y pérdida de marchas impares).
El servicio oficial SEAT realizó diagnóstico indicando fallo interno de la mecatrónica, con códigos de error P173500 y P162400.
El vehículo presentó síntomas similares durante el periodo de garantía y fue revisado por el servicio oficial sin detectarse anomalía.
El mantenimiento del vehículo ha sido correcto y documentado, incluyendo cambio de aceite de la caja antes de lo recomendado por el fabricante.
La gestión del caso en red oficial fue deficiente: tras un primer contacto profesional en Seat Valdemotor (Álvaro S., quien indicó que era un caso sensible y escalado), al pasar a Seat Castellana (Jesús Beltrán) hubo dificultad reiterada para contactar, ausencia de explicaciones claras y negación de comunicaciones previas (“nada de lo hablado anteriormente es válido”), manteniéndose el vehículo sin solución efectiva.
Por necesidad de disponer del vehículo para trabajar, finalmente la reparación se realizó fuera de la red oficial (taller Automatic), con un coste superior a 2.700 € (factura adjunta).
PRETENSIÓN (LO QUE SOLICITO)
Reembolso total o parcial del coste de reparación abonado en el taller Automatic por importe de 2776,59.
Que SEAT España revise formalmente la decisión de no ofrecer ayuda y emita respuesta por escrito.
DOCUMENTACIÓN QUE APORTO
Factura de reparación de Automatic.
Quedo a la espera de confirmación de recepción y del inicio de gestiones.
