Se quedaron con el dinero

Realice un pedido me mandaron una cuenta que ya tenían vendida a más personas, se quedaron con la cuenta y con el dinero

Estimado equipo de OCU: Gracias por reenviar esta reclamación. Hemos revisado detenidamente el pedido mencionado en la queja. Según la información y las pruebas disponibles durante nuestra investigación, el producto se entregó correctamente y el problema reportado por el cliente se produjo después de que la cuenta se utilizara de una manera que infringía los términos de uso del vendedor. De acuerdo con los registros del vendedor, se realizaron cambios prohibidos en las credenciales y/o la configuración de seguridad de la cuenta, lo que resultó en la desactivación permanente de la misma, conforme a las condiciones del producto. Dado que el problema se originó por una infracción de los términos de uso del producto después de la entrega exitosa, no podemos aprobar el reembolso solicitado. Si el cliente proporciona alguna nueva prueba que pueda afectar el resultado de este caso, estamos dispuestos a revisar el asunto nuevamente. Atentamente, Equipo de Difmark This email is a service from Customer Support. Delivered by Zendesk On 28 July 2026 at 20:45:24 UTC, Reclamar reclamar@ocu.org wrote:

Adjunto fotos en las que se ve perfectamente como me echar del juego y no deja ingresar por problemas con el email, no entiendo que alege que se infringió las normas cuando la cuenta no funciona desde que la entrego

Estimado equipo de OCU: Gracias por remitirnos el nuevo mensaje del cliente. Nos gustaria referirnos a nuestra respuesta anterior en este mismo caso (numero 15421389, factura 3493732), en la que ya explicamos con detalle el resultado de nuestra investigacion: segun los registros del vendedor, la cuenta fue desactivada de forma permanente debido a cambios no autorizados en las credenciales y/o en la configuracion de seguridad, realizados despues de la entrega, lo cual constituye una infraccion de los terminos de uso del producto. Las capturas ahora aportadas por el cliente muestran un error de acceso al iniciar sesion, pero esto no contradice lo ya explicado, ya que dicho error es precisamente la consecuencia esperada cuando se modifican las credenciales o la seguridad de una cuenta de este tipo. No se trata de un fallo del producto en si, sino del resultado de la accion que genero la desactivacion. Por este motivo, mantenemos la posicion indicada en nuestra respuesta anterior y no es posible aprobar el reembolso solicitado en base a la informacion disponible. Quedamos a disposicion del cliente para revisar el caso si se aporta evidencia especifica que contradiga directamente los registros del vendedor. Atentamente, Equipo de Difmark This email is a service from Customer Support. Delivered by Zendesk On 29 July 2026 at 10:01:08 UTC, Reclamar reclamar@ocu.org wrote:

Procederé a interponer una denuncia en la comandancia de la guardia civil por estaf en un producto ilegalmente vendido

Estimado equipo de OCU: Gracias por reenviar esta recuperación. Hemos revisado detenidamente el pedido mencionado en la reclamación. Según la información disponible y las pruebas recopiladas durante nuestra investigación, el producto fue entregado correctamente y el pedido se completó con éxito. No hemos encontrado ninguna evidencia que indique que el cliente haya sido víctima de una estafa o que el producto se haya vendido de forma ilegal. Por este motivo, no podemos aceptar la reclamación ni proceder con el reembolso solicitado. No obstante, si el cliente dispone de nuevas pruebas o información adicional que pueda afectar la evaluación de este caso, estaremos encantados de revisarlas y realizar una nueva investigación. Atentamente, Equipo de Difmark This email is a service from Customer Support. Delivered by Zendesk On 29 July 2026 at 11:16:21 UTC, Reclamar reclamar@ocu.org wrote:

Puede usted cerrar la reclamación, ya está en manos de la guardia civil, muchas gracias