Se niegan al rembolso de sus políticas abusivas

Me pongo en contacto con ustedes para reclamar el reembolso del sobrecoste que ha ejercido su aerolínea por el equipaje de mano que llevamos tanto a la ida como a la vuelta de los vuelos:- Alicante a Roma Fiumicino de las 9:05. FR 4004- Roma Fiumicino de las 9:50 FR 4005Ya que los consideramos una política abusiva, pero principalmente, debido al trato por parte de su personal y el sobrecoste (además del que ya cobran ustedes) que generó mi persona, un ataque de ansiedad estando embarazada de 6 meses (si es necesario aportaremos pruebas de ello) debido no sólo al desembolso económico sino a la prohibición de embarcar en el avión y a las amenazas de dejarnos en tierra en otro país (Italia) sino pagábamos por una maleta que, además, ya habíamos pagado.Los hechos son los siguientes: A la ida desde Alicante, pagamos el dinero adicional que la compañía (de un modo abusivo) pide por llevar un equipaje a nombre de Manuel de cabina que cumple con las recomendaciones de la IATA cuyas medidas no exceden de 55x35x20 sin facturar y permitiéndonos hacer la facturación online. El sobrecoste (vuelvo a insistir, abusivo) fue de 24 euros (adjunto extracto bancario). Sin embargo, no nos permitía añadir el de vuelta todavía.Disfrutamos de nuestros días en Roma, y la misma mañana que volvíamos procedimos a hacer la facturación online y, de nuevo, a pagar injustamente por el mismo equipaje de mano. Esta vez con un importe de 26,99 euros (adjunto extracto de importe RETENIDO). Parece que lo pudimos hacer sin problemas.Sin embargo, esta vez, había que facturar la maleta (cosa que nosotros, como pasajeros particulares que no tienen por qué conocer las políticas de cada compañía y dado que nos permitió hacer la facturación online). El problema llegó cuando nos presentamos en la puerta A62 del aeropuerto de Fiumicino y el personal de control nos dice que no podemos embarcar porque la maleta la tenemos que pagar con un importe de nada menos que 46 euros y que sino no podemos subir al avión. Nuestra sorpresa es mayúscula. Además, los empleados no muestran interés por escucharnos ni por comprobar en nuestros extractos bancarios que esa misma mañana ya hemos pagado (injustamente) por la maleta de cabina y nos dicen que como no hemos facturado la tenemos que volver a pagar. Increíble. Y nos amenazan con perder el vuelo, con no dejarnos entrar y con tener que comprar otro billete. Les solicitamos la hoja de reclamaciones y SE NIEGAN a dárnosla porque dicen que allí no poseen (sin embargo tienen un datáfono para cobrar, algo curioso cuanto menos) y que pongamos una queja en España.A la pasajera embarazada de 26 semanas, le da una crisis de ansiedad que le origina insuficiencia respiratoria, angustia, un fuerte dolor de cabeza y mareos.Finalmente, ante la amenaza de perder el vuelo, nos vemos obligados contra nuestra voluntad a pagar la maleta (que además se llevan a la bodega) y poder ingresar en el avión.Por todo lo ocurrido, por los daños psíquicos y físicos que han podido generar en ella y en su bebé, por el trato y por el perjuicio económico supuesto solicitamos sean reembolsados TODOS los suplementos (tanto el de ida como el de vuelta) ya que de conformidad con el art. 97 de la Ley de Navegación Aérea, el transportista está obligado a transportar de forma GRATUITA el equipaje de mano. En sentido concordante con este precepto, se han pronunciado las Sentencias 787/2022 Madrid y 185/2021 Palma (Juzgados de lo Mercantil).Poseemos los extractos bancarios del cobro del equipaje de ida, del dinero retenido del equipaje de vuelta, la hoja de reclamaciones puesta en el aeropuerto de Alicante y el recibo del pago de la penalización que nos hicieron pagar en la puerta del embarque.En caso de no atender a esta reclamación, nos veremos obligados a tomar medidas legales ante su compañía.