Se niegan al reembolso

RECLAMACIÓN FORMAL CONTRA YUMPING ADVENTURE S.L. Asunto: Solicitud de devolución íntegra por incumplimiento de servicios contratados, información contradictoria y negativa a reconocer una reserva documentada. Empresa reclamada: Yumping Adventure S.L. (Yumping.com) Fecha de contratación: Julio de 2026 Fecha prevista de las actividades: 26 de septiembre de 2026 Medio de pago: Tarjeta bancaria BBVA Importe reclamado: Importe total pendiente de devolución de ambas reservas. EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS Durante el mes de agosto de 2026 realicé, a través de la plataforma Yumping.com, dos reservas independientes para una misma actividad de ocio, programada para el día 26 de septiembre de 2026. Ambas reservas correspondían a la misma actividad, fecha y empresa proveedora, aunque estaban destinadas a personas diferentes. Los pagos se realizaron mediante dos operaciones bancarias independientes, utilizando la misma tarjeta BBVA. Como justificante de las contrataciones, Yumping emitió dos vouchers diferentes, en los que consta la asignación de las actividades al proveedor correspondiente. Posteriormente, al intentar gestionar las reservas, tuve conocimiento de que la empresa proveedora ya no mantenía relación comercial con Yumping y, por tanto, no podía prestar las actividades contratadas a través de dicha plataforma. Al trasladar esta situación a Yumping, recibí respuestas contradictorias: PRIMERA RESERVA Yumping reconoce la incidencia relacionada con el proveedor y acepta tramitar la devolución del importe abonado. SEGUNDA RESERVA Sin embargo, respecto a la segunda reserva, Yumping sostiene que no se encuentra asignada a ese mismo proveedor. Esta afirmación contradice directamente el voucher emitido por la propia plataforma, en el que figura el proveedor correspondiente. Considero injustificable que dos reservas de la misma actividad, fecha y proveedor reciban tratamientos diferentes cuando ambas están respaldadas por documentación contractual emitida por Yumping. La falta de relación comercial entre Yumping y el proveedor no debería trasladar al consumidor las consecuencias de una actividad que no puede prestarse conforme a lo contratado. ANTECEDENTES DE RECLAMACIONES SIMILARES Quiero dejar constancia de que existen reclamaciones públicas ante la OCU por situaciones similares relacionadas con Yumping Adventure S.L. FUNDAMENTOS DE LA RECLAMACIÓN Considero que los hechos descritos pueden constituir un incumplimiento de las condiciones de contratación y de las obligaciones de información y atención al consumidor. El artículo 61 del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece el carácter exigible de las condiciones y prestaciones ofrecidas al consumidor en los términos legalmente previstos. Asimismo, el artículo 1124 del Código Civil contempla la posibilidad de resolver las obligaciones recíprocas ante un incumplimiento contractual, cuando concurren sus requisitos. Sin perjuicio de la responsabilidad que pudiera corresponder al proveedor de la actividad, solicito que se examine la responsabilidad contractual de Yumping en su intervención en la comercialización, cobro y gestión de ambas reservas. SOLICITO PRIMERO. Que Yumping Adventure S.L. confirme por escrito la devolución íntegra de la primera reserva, indicando importe, fecha y medio de reembolso. SEGUNDO. Que reconozca la documentación correspondiente a la segunda reserva y proceda a la devolución íntegra del importe abonado, al no haberse prestado el servicio contratado. TERCERO. Que explique por escrito por qué sostiene que la segunda reserva no corresponde al proveedor identificado en el voucher emitido por su propia plataforma. CUARTO. Que las devoluciones se efectúen al medio de pago original, sin sustituirlas por bonos, créditos comerciales o actividades alternativas que no he aceptado. QUINTO. Que se facilite una respuesta motivada y una solución efectiva a esta reclamación en un plazo de siete días naturales desde su recepción. En caso de no obtener una solución satisfactoria, me reservo el derecho de acudir a los organismos públicos de Consumo competentes y de solicitar a BBVA la retrocesión de los cargos pendientes de devolución por servicios no prestados, sin perjuicio de otras acciones legalmente procedentes. DOCUMENTACIÓN JUSTIFICATIVA Aporto o pondré a disposición: 1. Voucher correspondiente a la primera reserva. 2. Voucher correspondiente a la segunda reserva. 3. Justificantes bancarios de los dos pagos realizados con tarjeta BBVA. 4. Comunicaciones con Yumping sobre la devolución de la primera reserva y la negativa. Solicito la intervención de la OCU para conseguir una solución satisfactoria y la recuperación íntegra de las cantidades pendientes. Atentamente, Carlos Presno Diaz Carlospresno@hotmail.com Reserva 1 : Referencia de compra: 663776 Reserva 2 : Referencia de compra: 663780 En Siero a 15 de Octubre de 2026