Se niegan a reparar un producto defectuoso estando aún en garantía

Realice un pedido con número 07LMQ9P0VSEKW en agosto de 2025 de un iPhone 16 plus, el teléfono desde hace unos meses que comencé la reclamación ha presentado problemas en la placa base, he contactado con ellos y me refieren a un vendedor externo con el que trabajan que es según ellos a quien debo acudir. Acudo a ellos me piden una documentación que solicito y aporto tres veces, realizando el diagnóstico en talleres y tiendas oficiales y su respuesta es que este informe no es válido. Cuando acudo a la tienda oficial de Apple me comentan que ese es el informe oficial que necesitan para la sustitución o reparación del terminal. Ellos se siguen negando aún con el documento oficial. Desde tienda física me comentan que está en garantía y que el documento que aportó es válido

Buenos días, Adjuntamos respuesta a tu reclamación. Atentamente,

Global suppliers me pide un documento que NO EXISTE me lo han comunicado desde TIENDA OFICIAL DE APPLE y me han dado un documento totalmente válido para la reparación de mi dispositivo, no es la primera denuncia que tiene global suppliers a cuenta de productos defectuosos FNAC debe de hacerse cargo