Hola, realicé la compra de un frigorifico de la marca Hisense el 20 de marzo de 2019. El frigorifico ha funcionado correctamente hasta hace 15 días, que se empezó a descongelar todo lo que había en el congelador y posteriormente dejó de enfriar la parte del frigorifico. Dimos parte al servicio técnico oficial (Proporcionado por atención al cliente de Hisense) que vinieron a valorar la incidencia. A las 24h nos respondieron que era una fuga del gas refrigerante, que no se podía saber por qué punto se había salido, que era un defecto de fabricación y que no podía repararse ni sustituirse. No nos parece adecuado que se nieguen a reparar este fallo/pieza dañada, ya que con la ley actual de Garantias procedente de Europa, las empresas deben tener piezas de sustitución hasta 10 años tras la descatalogación del elctrodoméstico, y en nuestro caso se sigue vendiendo el mismo frigorífico en la actualidad. No nos negamos a pagar la reparación, lo que queremos es que lo reparen. Inmediatamente nos pusimos en contacto con atención al cliente de Hisense, para que valoraran el caso, ya que es un frigorífico de 4 años, que a pesar de no estar en garantía, no ha tenido una vida útil adecuada a la calidad/precio que ofrece esta marca. Hemos adjuntado en los emails el parte del servicio técnico, la referencia del electrodoméstico y toda la explicación de lo sucedido, y durante 10días hemos estado esperando respuesta por parte del servicio de atención al cliente, sin tener frigorifico en casa en pleno agosto y con dos bebés en casa. Tras volver a insistir telefónicamente, me trasladan que que desde el departamento de gama se niegan a darme ninguna solución. Nos gustaría poder resolver este problema con la empresa.
