El día 21 de enero realicé la compra de un iPhone 11 a través de la web Marketplace del FNAC a un vendedor con nombre REALLYPHONES. Mi pedido, tras demorarse más de un mes, finalmente llegó pero en estado defectuoso. A los días de probarlo, me di cuenta de que tenía fallos en la cámara a la hora de grabar, es por eso que inmediatamente lo notifiqué y lo devolví, recibiéndolo de vuelta por parte del vendedor, que alegaba que no le sucedía nada. Lo volví a devolver enseguida y esta vez sí que lo debieron examinar y me reconocieron que, efectivamente, la cámara estaba defectuosa. Aún así, este vendedor se niega a devolverme mi dinero y me ofrece un reembolso de solamente el 60% de mi dinero, o una reparación, cosa que me parece vergonzosa. Me he negado a recibir ningún teléfono reparado, ya que yo pagué por uno que fuera totalmente nuevo, y tras meses de conversaciones y disputas con ellos, no ha habido ningún resultado. Se niegan a reembolsarme mi dinero y FNAC, me está dejando totalmente desamparada cuando debería respaldarme puesto que tiene ese compromiso con el consumidor ya que la compra se ha hecho a través de ellos. He puesto distintas denuncias ante diferentes organismos las cuales ya se están gestionando, pero creo que deberían ser ellos los que solucionen esto y agilicen toda esta penosa situación. Recalco que han pasado 4 meses y sigo con este problema, y que tanto el teléfono, como mi dinero, lo tienen ellos. Yo solicito el reembolso completo de mi dinero, que es lo mínimo que pueden hacer después de tal lamentable servicio al cliente que han tenido conmigo. El siguiente recurso que me queda ya es acudir a la policía, pero espero no tener que llegar a esto. Me están tratando inhumanamente mal y esto no se le hace a una persona. Ellos ya cuentan con todas las pruebas y documentos pertinentes puesto que ya me he encargado yo de facilitárselo por innumerables vías. Más fácil no se lo puedo poner.Ruego una solución ya, llevo demasiado tiempo siendo paciente y hay demasiado dinero de por medio con el que están jugando como si nada, concretamente nada más y nada menos que 705,99€. En todos los teléfonos de servicio al cliente de FNAC con los que contacto me dicen que esto no es normal y que no ha sucedido nunca y no hacen nada por ayudarme. Pues me ha sucedido a mí y tanto que no es normal, es una verdadera estafa y es ilegal.
