Se niegan a reembolsar

Hola. El pasado 22 de julio realicé en su web la compra de unas entradas para el concierto de Viva Suecia en Madrid el 7 de marzo. No conocía el historial de Viagogo y, a primera vista, parecía una web de entradas normal. En ningún momento se advertía con claridad lo que el cliente conoce cuando se formaliza la compra y se paga, que es que no hay entradas aseguradas y todo depende de si un tercero me las vende. Mi sorpresa es que la confirmación de si dispondré de las dos entradas que he pagado la tendré la misma tarde del concierto... Antes estas premisas y teniendo en cuenta que el concierto es en Madrid y yo soy de Alicante, solicito la devolución del importe abonado, porque desisto de esta compra. No he encontrado en la web de Viagogo ninguna manera de comunicar este desestimiento, ya que lo único que dicen es que el dinero no se puede devolver de ninguna manera.

He recibido un mail vuestro (lo adjunto) con el mismo argumento de que no hacéis devoluciones, a pesar de tener derecho a ello tras haberla solicitado en los 14 días posteriores a la compra. En el mismo email me ponéis un enlace para volver a contactar con vosotros que no funciona, ya que al poner el código que me pasasteis, pone que no coincide con el de vuestro sistema. Por tanto, una vez más, solicito la devolución del importe cobrado.

Tras vuestra respuesta (insatisfactoria), vuelvo a reiterar: durante el proceso de compra en ningún momento se habla de que las "entradas" que estoy comprando dependan de que alguien me las venda, a pesar de haberlas pagado ya. Solo lo decís cuando ya se ha hecho la compra. Por otra parte, no puedo vender unas entradas que no tengo en mi poder, no tiene ningún sentido. Por tanto, una vez más, les pido que me devuelvan el dinero porque ha sido una compra y tengo derecho a desistir de ella. Una compra de la que, por cierto, no me ha llegado el bien adquirido.

Querido Bernat, Gracias por contactarnos a través de la plataforma Reclamar de OCU. Recuerde que si tiene alguna pregunta puede contactarnos a través de nuestro Centro de Ayuda: s:www.viagogo.com/Help/Buyer/246 accediendo en su cuenta viagogo y estaremos encantados de ayudarle. Mientras tanto, si ha facilitado su número de pedido o su dirección de correo electrónico, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para atender su reclamación.

He vuelto a recibir otro mail vuestro en el que no decís nada diferente a lo de comunicaciones anteriores, por tanto reclamo la intermediación de la OCU.