ASUNTO: Reclamación contra Zalando por falta de reembolso de una devolución
Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación contra la empresa Zalando por la falta de reembolso de un pedido que devolví y que consta como entregado en sus instalaciones el día 4 de septiembre de 2026, según el justificante de entrega facilitado por la empresa de transporte SEUR.
Datos del pedido:
* Número de pedido: 11404097397902.
* Producto: Adidas Handball Spezial.
* Importe pendiente de reembolso: 76,95 €.
* Fecha de entrega de la devolución: 4 de septiembre de 2026.
* Empresa de transporte: SEUR.
Realicé la devolución siguiendo el procedimiento y las instrucciones indicadas por Zalando. SEUR confirmó la entrega del paquete el día 4 de septiembre, por lo que dispongo de un justificante oficial que acredita que la devolución fue entregada correctamente.
Sin embargo, a pesar de haber transcurrido un plazo más que suficiente desde la entrega, Zalando sigue sin realizar el reembolso de los 76,95 € correspondientes ni ofrecerme una solución satisfactoria.
Considero inadmisible que, habiendo cumplido con todas mis obligaciones como consumidora y disponiendo de una prueba documental de la entrega de la devolución, tenga que seguir reclamando para recuperar mi dinero.
Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que medie ante Zalando y requiera a la empresa:
1. Que reconozca la recepción de la devolución correspondiente al pedido 11404097397902.
2. Que proceda al reembolso íntegro de los 76,95 € mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
3. Que me facilite una respuesta formal y una solución definitiva a esta incidencia.
Adjunto el justificante de entrega de SEUR y la documentación de compra y devolución como prueba de los hechos expuestos.
Solicito que se tramite esta reclamación y se defiendan mis derechos como consumidora. No considero aceptable tener que asumir las consecuencias de una posible falta de gestión interna de Zalando cuando está acreditado que el paquete fue entregado correctamente.
Atentamente,
Gema
