En respuesta a la reclamación interpuesta por Sara Baptista, tras recibir el pedido la clienta contactó con el departamento de Atención al cliente para reclamar la falta de una pieza en uno de los productos, concretamente en el mueble de salón Atlanta. Los productos son recibidos embalados y termosellados desde fábrica de modo que se procedió a documentar la incidencia al fabricante el cual respondió lo siguiente: Es prácticamente imposible que le hayan faltado las piezas que piden en la caja, porque las cajas se pesan en la fabricación para evitar este tipo de errores.Además de que la caja quedaría arrugada y aplastada, con lo cual lo hubiéramos detectado al verla en el palet, aplastado el cartón de la caja por la falta de piezas en su interior.Si no es que le han salido otras piezas en vez de las correspondientes. En cuyo caso tendría que pasarnos las fotos de las piezas que le han sobrado.Esperamos la información necesaria, para poder gestionar el envío lo antes posible, si verificamos que se trata de un error de fábrica, de forma urgente y gratuita.Si no se trata de un defecto de fabricación, el precio de las piezas, envío directo por la agencia de transporte GLS, tiene un coste de: 10,50 € + IVADesde fábrica aseguran que no es posible la falta de una pieza de tales dimensiones y por tanto declinan responsabilidad y para realizar el envío de la pieza exigen el pago de la misma. Sin otro particular, ATRAPAmueblesDe: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.orgEnviado el: jueves, 27 de junio de 2024 11:00Para: info@atrapamuebles.comAsunto: Se niegan a entregar pieza en falta
