SE NIEGAN A EMITIR UNA FACTURA CORRECTA

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque llevo dos o tres semanas solicitando una factura de mi vuelo Madrid-Honolulu-Madrid. He llamado en numerosas ocasiones al único teléfono que tienen disponible. Después de mucho litigar, ustedes me mandan facturas con el itinerario INCORRECTO: permanentemente ponen en el itinerario JFK-JFK. Esta factura NO ES CORRECTA. No sirve para NADA. Les he escrito varias veces a través de su página web solicitando la factura correspondiente de mi vuelo (ID Reserva 19627671276) sin ninguna respuesta válida por su parte. SOY CLIENTE PRIME. PAGO POR ESTE SERVICIO. Hoy ME HAN COLGADO EL TELÉFONO solo por solicitar que me enviaran de forma inmediata una factura del vuelo (después de esperar más de dos semanas por esto). La verdad, SU SERVICIO Y TRATO AL CLIENTE ES UNA VERGÜENZA. POR LEY, USTEDES TIENEN LA OBLIGACIÓN DE EMITIR UNA FACTURA DE FORMA INSTANTÁNEA UNA VEZ SE HA HECHO LA TRANSACCIÓN DE COMPRA DE UN VUELO. El cliente no tiene por qué estar mendigando por ella durante semanas. SOLICITO: SE ME ENVÍE UNA FACTURA CORRECTA DE MI VUELO MADRID-HONOLULU-MADRID DE MANERA INMEDIATA. Sin otro particular, atentamente. JUAN ANTONIO SÁNCHEZ JIMENEZ P. D. Me reservo mi derecho de interponer medidas legales contra ustedes. Este trato a un cliente es humillante.

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Buenos días. Que a las tres semanas de litigio con ustedes, la única respuesta que sigan dando es que "estan trabajando para darme una respuesta" me parece COMPLETAMENTE VERGONZOSO. ¡¡¡LES ESTOY PIDIENDO UNA SOLA FACTURA CORRECTA DE MI VUELO!!! Esto se genera en cinco minutos. Y USTEDES ESTÁN OBLIGADOS POR LEY EN SUMINISTRAR LA FACTURA AUTOMÁTICAMENTE UNA VEZ QUE SE HA EFECTUADO LA COMPRA DEL VUELO. LES HE LLAMADO A DIARIO, LES HE ESCRITO EMAILS POR SU PÁGINA WEB TODOS LOS DÍAS. En todo momento me han respondido que "estaban trabajando en solucionar mi caso". Y que esperara 10 días más. ESTO, EN LAS VECES QUE SE HAN DIGNADO A RESPONDER. MUCHAS VECES, NI ESO. SÍ, SOY CLIENTE PRIME Y NO VALE PARA NADA DE NADA. LE VUELVO A REPETIR QUE AYER ME COLGARON EL TELÉFONO POR SOLICITAR UNA SIMPLE FACTURA DE MI VUELO MADRID-HONOLULU-MADRID. El mero hecho de tener que recurrir a la OCU para tratar de resolver mi caso da muestras de su INEFICIENCIA y de su MALTRATO continuado al cliente. A partir de la semana que viene, pondré el caso en manos de mis abogados o del servicio jurídico de la OCU. Reclamaré igualmente daños y perjuicios por el tiempo que ustedes me han hecho perder durante varias semanas por solicitar una simple factura. Factura que necesito para entregar a una institución. Saludos, JUAN ANTONIO SÁNCHEZ JIMÉNEZ. VUELO MADRID- HONOLULU-MADRID (30 NOVIEMBRE-8 DICIEMBRE) EMAIL: andalucia17@gmail.com