Estimado Sr. Gutiérrez,
En relación con su reclamación respecto al pedido 002-26180L51031-A, desde
mihogardigital queremos aclarar los términos de su compra, los cuales le fueron comunicados formalmente antes de la recepción del producto.
Tal y como consta en nuestros registros, el 30/06/2026 se le envió un SMS informativo con un enlace directo a nuestras instrucciones de recepción y puesta en marcha (Info pedido:
s:mihogardigital.es/s/t85xx23zk4). En dicho documento se especificaba claramente la obligatoriedad de:
Inspeccionar detalladamente el producto a la entrega, dado que los productos voluminosos pueden sufrir daños durante el transporte.
Registrar cualquier anomalía en el albarán de entrega, esciéndose un plazo máximo de 24 horas para reclamar a la agencia por posibles daños.
Su pedido fue entregado el 03/07/2026 a las 17:13 horas, pero su primera comunicación informando del desperfecto no ocurrió hasta el 14/07/2026, es decir, 11 días naturales después. Al haber omitido estas instrucciones de inspección inmediata, la agencia de transportes no reconoce la incidencia como un daño de transporte, y por tanto, no podemos aceptar la reclamación.
Respecto a su solicitud de desistimiento, debemos recordarle que el derecho de desistimiento de compra implica la devolución del producto en condiciones de ser re-vendido como nuevo (con su embalaje intacto y sin uso). Al reconocer usted mismo que el producto presenta un golpe interno y no funciona, este bien no cumple con las condiciones legales necesarias para la aplicación del desistimiento.
Por todo lo expuesto, lamentamos informarle que no es posible proceder con la devolución del importe ni con la sustitución del artículo, al haber incumplido tanto los plazos de reporte de incidencias como las condiciones de estado del producto requeridas para el ejercicio de sus derechos.
Un saludo,
• mail: info@mihogardigital.es
• Web: www.mihogardigital.es
Oficina: Rúa Hedras N6 Escalera 2, Planta baja (0), puerta E (loft OE) del P.E. Novo Milladoiro - 15895 Ames. A Coruña
Almacén: C. López Bravo, 28-B. Pol. Ind. Villalonquéjar 09001. Burgos.
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El 15/07/2026 a las 12:00,
reclamar@ocu.org escribió:
