Mi abuelo adquirió un perfume Irresistible de Givenchy y se equivocó al escoger el formato, comprando Eau de Toilette en lugar de Eau de Parfum. Cuando me he dirigido a la tienda para realizar el cambio, se me ha informado de que el plazo de devolución había expirado hace únicamente cuatro días. Nos dimos cuenta ayer de esta equivocación, ya que fue para el Día de Reyes, de haberlo sabido antes, se hubiera realizado el cambio antes.
Quisiera manifestar mi disconformidad, ya que:
se trata de un regalo de Reyes, por lo que muchas empresas amplían los plazos de cambio en campaña navideña
no solicito un reembolso, sino un simple cambio por el mismo producto en formato Eau de Parfum, incluso siendo este de mayor precio
he intentado reiteradamente contactar telefónicamente con atención al cliente sin éxito
Considero que se trata de una situación excepcional y fácilmente solucionable, y agradecería que pudieran valorar mi caso y autorizar el cambio del artículo, asumiendo yo la diferencia de precio correspondiente.
