Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda insatisfacción con el servicio recibido en relación con el pedido N.º 295043, correspondiente a un Samsung Galaxy Watch 6 R935 40mm LTE en color oro, realizado el 4 de agosto de 2024. A la fecha, no he recibido el producto.
El 26 de agosto contacté con su servicio de atención al cliente para consultar el estado del pedido y manifestar mi intención de anularlo en caso de no recibirlo en un plazo razonable. En respuesta, me facilitaron un número de teléfono con la instrucción de marcar la opción 4 para proceder a la cancelación y devolución. Sin embargo, dicho número está constantemente colapsado y no ofrece la opción mencionada.
Ante la falta de respuesta por parte de su servicio y considerando que la demora ya ha superado un mes, el 6 de septiembre solicité formalmente a su Servicio de Atención al Cliente la anulación inmediata del pedido y la devolución íntegra del importe pagado. El 9 de septiembre recibí una respuesta indicando que en un plazo máximo de 48 horas se me enviaría un correo confirmando la cancelación y el reembolso. No obstante, lo que recibí fue un correo informándome de que el estado del pedido está en demora, lo cual considero una falta de respeto hacia mí como cliente.
Me veo en la obligación de recordarles que están legalmente obligados a facilitar la cancelación de mi pedido. Por lo tanto, solicito nuevamente la anulación inmediata del pedido N.º 295043 y la devolución íntegra del importe pagado sin más dilaciones.
Quedo a la espera de su pronta respuesta y resolución de esta situación.
