Estimados/as señores/as,
Por la presente nos referimos a la reclamación con caso Nº 13129321 del socio Basic-Fit Fernando Hernandez Lorenzo, con número de suscripción H08004932.
Lamentamos sinceramente la confusión generada en relación con el cambio de tarifa y la activación de la permanencia. Tras revisar el caso, entendemos que la intención inicial fue evitar cualquier compromiso de permanencia, y agradecemos que nos haya trasladado esta situación.
No obstante, queremos recordarle que, según nuestras condiciones generales, al realizar un cambio de tarifa desde la aplicación o con asistencia, aparece un desglose con la información de la tarifa nueva contratada y si esta tiene una permanencia asociada. Lamentamos si esta información no fue comunicada con claridad en el momento del cambio.
Dicho esto, entendemos que actualmente se encuentra en proceso de mudanza a una localidad donde no hay centros disponibles. En estos casos, es posible solicitar la cancelación anticipada sin penalización, siempre que se presente un certificado de empadronamiento actualizado o, en su defecto, un documento equivalente que acredite su nueva dirección (como contrato de alquiler, contrato de trabajo o factura de servicios con sus datos y fecha reciente).
Una vez recibida esta documentación, procederemos a revisar su solicitud de baja anticipada. Quedamos a su disposición para cualquier duda adicional y agradecemos su comprensión.
La referencia del caso es:
Atentamente,
Angélica
Departamento de Servicio al Cliente - Backoffice
Basic-Fit España
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