Buenas tardes,
Les transmitimos la gestion de la reclamacion:
Estimada Sra. Galán,
Ante todo, le pedimos disculpas sinceras por la situación vivida y por la percepción negativa que esta experiencia le ha generado.
Nosotros nos pusimos en contacto respondiendo a la solicitud el dia de ayer, nuestra respuesta depende tambien de la respuesta de la aerolinea, nosotros somos intermediarios entre usted y la compania aerea con la que compro el vuelo.
Queremos transmitirle que en ningún momento ha sido nuestra intención ofrecerle simplemente la compra de un nuevo billete sin valorar su caso. Nuestro objetivo es siempre encontrar la mejor solución posible dentro de las opciones que nos permite la aerolínea y las condiciones tarifarias aplicables.
Le confirmamos que hemos trasladado su reclamación al departamento superior, para que sea revisada de manera detallada y excepcional, y poder evaluar si existe alguna alternativa adicional que nos permita ayudarla de alguna forma.
En este momento, estamos a la espera de dicha verificación.
Le agradecemos la paciencia solicitada, ya que este proceso depende de una revisión interna adicional. Tenga la seguridad de que estamos haciendo todo lo posible para ofrecerle una respuesta lo antes posible.
Sentimos mucho que no haya podido contactar previamente con nosotros como esperaba y tomamos nota de sus comentarios para mejorar nuestro servicio de atención al cliente.
Quedamos a su disposición y nos pondremos en contacto con usted en cuanto tengamos novedades.
Agradecemos sinceramente la oportunidad de poder revisar nuevamente su caso.
Atentamente,
El equipo FlyGo
support.es@flygosupport.comwww.fly-go.ro
www.fly-go.it
www.fly-go.es
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On Wed, 21 Jan at 2:15 PM , Reclamar reclamar@ocu.org wrote:
