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Se me ha cobrado la instalacion y el servicio de 1 dia

En curso Pública

Naturaleza del problema:

Interrupción del servicio

Tu reclamación

S. C.

A: DIGI MOBIL. Digi Spain Telecom SL

19/08/2026

Contrate Digi, la fibra smart y demás cosas, desde el momento de la instalación, tuve muchísimos cortes de la señal, llame y abrí una incidencia con numero 33808647, la cual me tardaron en atender 4 días. Me di de baja de todo, en lo cual me dijeron que me iban a cobrar la instalación, cuando a mi en ningún momento me funciono bien nada. Al día siguiente los llamo para volver a darles una oportunidad y para volver a contratarlo todo, pero en vez de fidelizar un cliente me comentan que aunque vuelva a contratar todo, la instalación debería de pagarla, y me parece algo ilógico cuando en ningún momento funciono, y tardaron 4 días en llamarme para ver si reparaban la instalación. Por eso mismo y por el pésimo servicio y atención recibida, me niego a pagar algo en lo que ellos tuvieron la culpa desde el momento uno. Y di de baja todo antes de los 14 días de su contratación por que el servicio no funcionaba adecuadamente.

Mensajes (1)

DIGI MOBIL. Digi Spain Telecom SL

A: S. C.

10/09/2026

Número de referencia: Estimado cliente, Lamentamos la situación que nos indicas. Tras verificar tu reclamación con respecto a la penalización facturada por la baja del servicio, te informamos que hemos gestionado tu petición y, por un lado, informarte de que, una vez se firma el parte de instalación significa el comienzo del contrato y se pierde el derecho al desistimiento, como indica en las condiciones, en el propio parte firmado. Por otro lado, informas de una incidencia técnica de fibra y nos consta que contactas a la media hora de la apertura de la incidencia, sin esperar una resolución al respecto y cancelas el contrato completo, incluyendo portabilidades aún por realizar y baja de los servicios fijos de fibra y TV. Debido a estos acontecimientos y con las verificaciones realizadas, no procede la reclamación y por lo tanto se debe abonar los importes correspondientes al tiempo de servicio activo y penalización por no cumplirse el contrato. Te recordamos que puedes ponerte en contacto con nosotros llamado al 919.120.120 desde otro operador o al 1200 desde una línea DIGI. También recordarte que puedes ponerte en contacto con nosotros por redes sociales como Facebook e Instagram. Un saludo, El Equipo DIGI


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