Se me adjudican daños que el coche ya tenía

Hola, El 16 de agosto recogí el coche BMW 220D 2.2 150CV (matrícula 0269JZH) en Barajas sobre las 20:40. Me otorgaron este coche de categoría mayor al que había alquilado.Después de todo el papeleo, voy a recoger el coche al parking y veo que presentaba en sus cuatro lados innumerables rayones, toques, pequeñas abolladuras, etc. El coche carecía de un croqui con el dibujo del vehículo y las zonas dañadas, sino que tenía un listado de daños (muy extenso) con un vocabulario muy técnico. Pregunté allí si tenían el dibujo del coche con las marcas para cotejar y me dijeron que no, que es el listado en cuestión. Cotejé lo mejor que podía (el parking donde estaba aparcado tenía techo y no había muy buena iluminación, sumado a lo comentado, los daños eran innumerables y la lista muy técnica) y me marché. A la mañana siguiente, mientras cargaba el coche con las maletas, noté que una de las cuerdas de la bandeja del maletero no tenía el enganche en cuestión: básicamente la cuerda colgaba. Llamé al número de atención al cliente que figura en los papeles que entregan antes de viajar (un viaje de 600km) a Europcar unas 3 veces para comunicar el daño y no hubo forma de que me atendieran el teléfono. Volví a llamar por la tarde, y lo mismo, no hubo respuesta. El día 24/08 devuelvo el coche en Barajas y el sujeto que controla las entregas, me comenta que hay dos daños que no tienen registrados, uno es el del maletero en cuestión, el cual le explico mis reiteradas llamadas, y el otro daño es un raspón de 2cm (siendo generosos) en la llanta de aleación trasera derecha. Comenté al sujeto en cuestión que ese daño (y ningún otro) es imposible que se lo haya podido generar ya que el coche había estado en garaje tanto en Madrid como en Galicia todos los días que fue alquilado y que cuando se aparcó fuera fue solo en dos ocasiones, una en batería y otra en un parking. Al sujeto le dio exactamente igual y me dijo que lo explique en recepción. Ya habían generado la ESTAFA, luego sucedió lo siguiente: traté, en mostrador, con una mujer la cual decidió no escuchar nada de lo que le decía, optando a decirme que o lo abonaba ahí el daño o me llegaría a la cuenta un cargo mayor. La persona en cuestión tampoco me quiso dar su nombre. Evidentemente le dije que no podía hacerme cargo de algo que no había hecho. Luego me han llegado los emails con la factura a pagar (542.56€), los supuestos daños, la cual considero una estafa en toda regla, ya que no soy responsable de ninguno de los cientos de rayones que tiene el coche.Es una pena que esta compañía (con la cual había alquilado coches en muchas ocasiones) traten de esta manera a los clientes por el mero hecho de no optar a hacer el seguro a todo riesgo. Con el seguro de franquicia básico tienen todas las artimañas para inventarse cualquier daño teniendo en cuenta el estado en el cual entregaron el coche en cuestión, lleno de ralladuras y abolladuras etc. (sumada la hora, la poca visibilidad por las características del parking, etc.) ya que es imposible para un usuario poder controlar la integridad del coche, sin olvidar la situación personal de cada individuo (compromisos, urgencias, viajes, etc.). He intentado por medio de la tarjeta de crédito que utilicé para alquilar el coche alegar mis razones por las cuales considero esto una ESTAFA. Pero no hubo suerte ya que esta empresa está más que cubierta, conseguí que retrasen el cobro pero el siguiente día 18 de diciembre se me pasará el cargo. Me enteré de esta posibilidad para hacer un alegato o una reclamación más, y aquí la dejo. Más allá de cual fuere la resolución, quiero dejar en claro la condición de ESTAFADORES de Europcar, y que han perdido un buen cliente de por vida, y me ocuparé personalmente de que este hecho llegue a cuantas personas sea posible para que no elijan nunca utilizar el servicio de esta miserable compañía. Un saludo.Lucas Rivelli

[s:eu19.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?id=01558000000ng7Xandoid=00D58000000L9nB]Buenas tardes,Gracias por contactar con Europcar.Sentimos informarle que, debido a la ley de protección de datos, no podemos modificar, enviar o dar conocer datos de una factura legal sin previo consentimiento del conductor principal del contrato.Por lo tanto, necesitamos un correo electrónico desde la cuenta del conductor donde indique la solicitud.Atentamente,PaulaEuropcar IB S.A. Departamento de Atención al ClienteAvenida Partenon 16-18 Madrid - 28042 Españawww.europcar.es--------------------10/12/2019--To unsubscribe from this group and stop receiving emails from it, send an email to ES_CustomerService+unsubscribe@europcar.com.[:eu19.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D58000000L9nBandesid=0181i0000059udm]ref:_00D58L9nB._5001iItK5y:ref

Mi correo electrónico es justamente el que has enviado la respuesta. rivelli.lucas@gmail.com, allí enviaron la documentación de EUROPCAR. Todos mis datos los tenéis en esta reclamación, si así y todo aún necesitáis que envíe un correo desde mi cuenta de gmail a EUROPCAR, por favor, darme una cuenta de correo electrónico de EUROPCAR para enviarlo, que en vuestra respuesta automática no venía ninguno. Lucas.

Sigo sin tener respuesta a mi reclamación. Un saludo.

[s:eu19.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?id=01558000000ng7Xandoid=00D58000000L9nB]Buenas tardes,Gracias por contactar con Europcar.Sentimos informarle que, por motivos legales en materia de Protección de Datos Personales, no podemos modificar, enviar o dar conocer datos de una factura sin previo consentimiento del conductor principal del contrato.Por lo tanto, necesitamos un correo electrónico desde la cuenta del conductor donde indique la solicitud.AtentamenteAdrianaEuropcar IB S.A. Departamento de Atención al ClienteAvenida Partenon 16-18 Madrid - 28042 Españawww.europcar.esEuropcar IB S.A.Att.Cliente10/12/2019--To unsubscribe from this group and stop receiving emails from it, send an email to ES_CustomerService+unsubscribe@europcar.com.[:eu19.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D58000000L9nBandesid=0181i000005G0Eh]ref:_00D58L9nB._5001iItOEQ:ref

Ya le he enviado un correo desde rivelli.lucas@gmail.com a Reservations.es@europcar.com y ES_Customerservice@europcar.com. Proceder ahora.

[s:eu19.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?id=01558000000ng7Xandoid=00D58000000L9nB]Buenas tardes,Gracias por contactar con Europcar.Sentimos informarle que, por motivos legales en materia de Protección de Datos Personales, no podemos modificar, enviar o dar conocer datos de una factura sin previo consentimiento del conductor principal del contrato.Por lo tanto, necesitamos un correo electrónico desde la cuenta del conductor donde indique la solicitud.AtentamenteAdrianaEuropcar IB S.A. Departamento de Atención al ClienteAvenida Partenon 16-18 Madrid - 28042 Españawww.europcar.esEuropcar IB S.A.Att.Cliente19/12/2019--To unsubscribe from this group and stop receiving emails from it, send an email to ES_CustomerService+unsubscribe@europcar.com.[:eu19.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D58000000L9nBandesid=0181i000005GwAX]ref:_00D58L9nB._5001iJY0i4:ref

[s:eu19.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?id=01558000000ng7Xandoid=00D58000000L9nB]Estimado Sr. Rivelli,Acusamos recibo de su reclamación sobre el alquiler de referencia.Es necesario resaltar la importancia que tiene la verificación del estado del vehículo al inicio de cada contrato de alquiler por parte del usuario, verificación que viene a completar la realizada por nuestro personal a la finalización de cada servicio. De esta forma se consigue que exista una mayor transparencia en este tipo de situaciones.Asimismo indicarle que el hecho de que nuestro personal no acompañe al cliente a entregar el vehículo no debe ser entendido como falta de responsabilidad del usuario al comprobar el estado del mismo en el momento de la entrega, ya que al formalizar el contrato de alquiler se firma que el coche está en el estado indicado en el mismo, y si esto no es así, debe ser comunicado al personal de la oficina para que se haga constar en el contrato cualquier nuevo desperfecto.Adicionalmente, Europcar ofrece a sus clientes la posibilidad de reportar cualquier nuevo daño localizado en el vehículo dentro de las 24 horas siguientes a la firma del contrato, a través del teléfono de Atención al Cliente disponible de lunes a domingo de 08:00 h a 22:00 h.En este caso el vehículo se devolvió con daños no registrados al inicio del alquiler, por lo que debemos mantener la reclamación por daños efectuada.Respecto al cargo por no presentación de parte de accidentes firmado (UAR) por importe de 76,13 euros + IVA incluido en esta reclamación de daños, adjuntamos parte de accidentes. Una vez lo recibamos cumplimentado y firmado, se procederá a la cancelación del mencionado cargo.Atentamente,AdrianaEuropcar IB S.A. Departamento de Atención al ClienteAvenida Partenon 16-18 Madrid - 28042 Españawww.europcar.es--------------------27/12/2019De rivelli.lucas@gmail.comPara europcar@europcar.com reservations.es@europcar.com es_customerservice@europcar.comAsunto Fwd: Reclamación: Se me adjudican daños que el coche ya tenía (CPTES00781361-26)Doy mi consentimiento desde esta cuenta que es la utilizada en contrato,esta es la solicitud:s:www.ocu.org/reclamar/mis-reclamaciones/detalles-reclamacion?referenceid=CPTES00781361-26Más detalles, debajo.Lucas---------- Forwarded message --------- --To unsubscribe from this group and stop receiving emails from it, send an email to ES_CustomerService+unsubscribe@europcar.com.[:eu19.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D58000000L9nBandesid=0181i000005Hsfe]ref:_00D58L9nB._5001iJZXWQ:ref

Estimada Adriana de Europcar, Antes que nada, indicarme por favor cual de los 7 de documentos que adjuntas hay que cumplimentar y devolverlo firmado. Por otro lado, y como ya he comentado en mi reclamación, el vehículo se controló cuando fue entregado, y eché en falta el croqui del coche señalando en cada parte los daños que tiene (Que son muchísimos) y en cambio, como he explicado, había una lista de daños, muy generales, con términos técnicos. Esto por un lado, además hay que señalar la hora (atardecer, casi sin luz) y un parking semicubierto, los daños principales son verificables, un daño de 2cm de casi el mismo color en la tapa de la rueda (ya de por si rayada) se lo cuelan hasta a un veedor profesional. Así y todo, controlé el coche y no encontré nada nuevo, algo difícil porque ya de por sí el coche presentaba todo tipo de ralladuras. Como también he dicho.Sobre lo que comentas de llamar al día siguiente, lo hice, cuando descubrí que una de las cuerdas de la tapa del baúl no estaba, lo hice antes de salir de viaje, me ha atendido la centralita y luego de esperar más de 10 minutos se cortó la comunicación (entenderás que uno no vive ni dedica su tiempo para hablar con Europcar, más con un viaje de 6 horas por realizar). Luego he vuelto a llamar, cuando llegué a destino, pero tampoco fueron capaz de coger el teléfono, imposible hablar con una persona, solo máquinas que no daban respuesta. Espero su respuesta, pero que sepa, que sé muy bien que esos daños no se los he realizado, porque el coche ha estado aparcado en un garage todo el tiempo salvo cuando estuvimos viajando y durante ese transcurso no le ha pasado nada. Como he comentado, es una pena porque he sido cliente vuestro infinidad de veces, pero no pienso volver a alquilar con vosotros nunca más, no solo por este vulgar robo que están realizando, sino que también por el trato recibido por vuestro personal en el Aeropuerto Barajas T1.Lucas

[s:eu19.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?id=01558000000ng7Xandoid=00D58000000L9nB]Estimado Sr. Rivelli,Gracias por contactar con Europcar.En respuesta a su solicitud, adjuntamos el documento correspondiente al parte de accidentes y las instrucciones para cumplimentar el mismo.En relación a su reclamación y tras haber revisado nuevamente el caso, confirmar que en nuestro sistema no consta registro previo de los daños reclamados en el vehículo con anterioridad a este alquiler. En este caso, si guardara cualquier tipo de documentación que evidencia la pre-existencia de dicho daño, rogamos nos la remita a la mayor brevedad posible para poder realizar una nueva revisión de su caso.Atentamente,PaulaEuropcar IB S.A. Departamento de Atención al ClienteAvenida Partenon 16-18 Madrid - 28042 Españawww.europcar.es--------------------27/12/2019--To unsubscribe from this group and stop receiving emails from it, send an email to ES_CustomerService+unsubscribe@europcar.com.[:eu19.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D58000000L9nBandesid=0181i000005ybKS]ref:_00D58L9nB._5001iJZbC0:ref