Reclamación dirigida a Ebay y a su tienda Saltbird_Store.
Se compra un producto de segunda mano por 189,*" euros. Se informa que los gastos de envío son gratis y que el coste y tasas de aduanas son económicas. No se informa del coste aproximado de aduanas. Vendedor en Japón. Coste aduanas 65,** Euros. Coste de producto nuevo en la UE 275€.
No se informa de defectos concretos del producto antes del pago, se hace después diciendo si se está de acuerdo.
Se anuncia principalmente que el envío es gratis, en varios apartados. No se informa casi nada de exigencias de pago aduanero.
El coste del producto final y el envío es de más de 255€, y el precio nuevo en la UE es de 275€. El producto de segunda mano tenía defectos que solo se expusieron una vez realizado el pago, con independencia de que yo aceptará finalmente el envío.
Se comunica esto al vendedor y se dice que la valoración es negativa. Vendedor responde de forma agresiva e insultante. Para inmediatamente dificultar la traducción.
Se envían 2 quejas a Ebay rechazando las dos, pero una se recurre.
La tienda solo tiene un mensaje negativo, de un comprador de Francia. No saco pantallazo pero ese mensaje existe, pero es eliminado horas después.
Se eliminan mensajes criticando a la tienda Saltbird_Store, a día de hoy esa tienda solo tiene 100% de valoraciones positivas, y esto es muy preocupante.
La tienda puede identificarse como vendedor particular y podría ser vendedor profesional.
Se ruega que se tomen medidas contra este tipo de prácticas por parte de los responsables de las mismas.
Se ruega que se informe de forma más clara y precisa de gastos aduaneros, y no indicar en letra negrita y gruesa que esos gastos son económicos. Se ruego reducir la publicidad que indica en varios apartados "envío gratis".
Se ruega un mejor y más amable trato a los clientes.
De no ser tenidos en cuenta estos ruegos, se tomarán otras medidas y se seguirán otros cauces de queja y reclamación más efectivos.
Toda la información necesaria, tanto del producto como de los extremos y pruebas expuestas se recoge en la documentación adjunta.
