Estimados señores
En relación con la reclamación de la señora Olaya, relacionada con la no recepción de su pedido VP476914906 - REEBOK, que el transportista ha declarado como entregado y ella ratifica no haber recibido, queremos pedirle disculpas por la incidencia y por las molestias que esta le está ocasionando.
Recordamos a la socia, que la gestión de reparto se gestiona mediante transportistas independientes, que tienen sus procedimientos y protocolos, y que en incidencias como la suya Privalia como procedimiento, abre una investigación al transportista para procurar determinar lo que ha pasado con la expedición.
Para abrir la investigación es necesario que la socia nos aporte una atestación manuscrita y firmada, donde ratifique no haber recibido su paquete. La solicitud de la misma se le formuló a la socia en fecha 16/02/2025, mediante correo electrónico dirigido a su dirección de e-mail registrado, y estamos a la espera de recibirla para iniciar el procedimiento que tiene un plazo máximo de respuesta de 7 días.
Queremos transmitirle a la socia, que en caso de llegarse a determinar el extravío o pérdida del paquete, el mismo le será reembolsado en su totalidad, y en caso de que sea localizado, se loharemos llegar a la dirección de envíosolicitada.
Le rogamos, enviar la atestación para que podamos solucionar la incidencia con mayor celeridad.
Agradecemos la socia por su paciencia, le recordamos que nuestro Servicio de Atención al Cliente queda a su disposición por si tuviera alguna otra solicitud.
Un cordial saludo,
Equipo Privalia España
El sáb, 15 feb 2025 a las 22:30,
reclamar@ocu.org escribió:
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