De forma unilateral y sin previo aviso ni justificación clara, mi cuenta de usuario ha sido cancelada por parte de la plataforma. Como consecuencia directa de esta acción, se ha bloqueado también el acceso a mi monedero, en el que disponía de una cantidad de dinero procedente de ventas realizadas a través de la propia aplicación.
He intentado resolver esta situación por varias vías, utilizando los canales oficiales de atención al cliente que la empresa pone a disposición de los usuarios. Si bien he recibido respuesta a mis comunicaciones, dichas respuestas han resultado completamente insuficientes, impersonales y carentes de soluciones concretas, limitándose a indicarme que espere sin ofrecer información clara, plazos definidos ni explicaciones sobre el motivo de la cancelación de mi cuenta ni sobre la liberación de los fondos retenidos.
Considero que esta actuación vulnera mis derechos como consumidor, al impedirme el acceso a un dinero que me pertenece y que ha sido obtenido lícitamente, además de evidenciar una falta de transparencia y de atención adecuada por parte de la empresa.
Por todo ello, solicito la intervención de la OCU.
