Organización de Consumidores y Usuarios – OCU
reclamar@ocu.org
Reclamación N/Ref: @@REF_ID@a29644cba8e906b4b2@REF_ID@@
31 de marzo del 2025.
DAZN Spain, S.L., con C.I.F., número B85940419 (en adelante “DAZN”) se pone en contacto con ustedes con relación a la reclamación cuya referencia se ha indicado en el encabezamiento de este escrito presentado por D. Rafael de Unamuno Vera, (en adelante, “el reclamante”) ante ustedes.
Según nos informan, el objeto de dicha reclamación es que se realice la cancelación inmediata del plan realizado por el reclamante.
Una vez realizadas las comprobaciones oportunas, hemos verificado que el reclamante contrató el plan DAZN Anual Esencial a través de una suscripción de pago fraccionado mensual, mediante la cuenta asociada al correo electrónico “runamuno@telefonica.net”.
Posteriormente, el 16 de diciembre del 2023 el reclamante accede a nuestro chat en vivo, donde solicita la cancelación de la renovación de su plan. En este mismo chat en vivo, el reclamante acepta una oferta con el plan Anual Esencial de pago fraccionado, por 12.99€ al mes y por ello no realiza la cancelación de la renovación. Mencionada oferta es informada que tiene una duración de 12 meses y que una vez terminado este periodo, se renovaría al precio vigente desde el 2023, si no se realizaba algún cambio o cancelación antes de le fecha de su renovación.
Esta oferta mencionada con anterioridad, comienza el 24 de febrero de 2024 y tras finalizar los 12 meses el 24 de febrero del 2025, se renueva al precio original del plan, vigente desde 2023.
En cuanto a la justificación documental de la contratación de la suscripción, tal y como se indica en nuestros términos y condiciones en la cláusula 5.1 “Al activar el botón de compra (o, en su caso, un espacio equivalente), estás enviando una oferta legalmente vinculante para celebrar un contrato de suscripción. El contrato se perfecciona con nuestra confirmación explícita del contrato. Si no has recibido dicha confirmación, el contrato se perfecciona cuando te demos acceso al Contenido en el Servicio de DAZN.”
Si en el momento de la aceptación de la oferta, se especifica un periodo mínimo inicial (por ejemplo, 12 meses) su Suscripción de Pago tendrá una duración inicial por dicho periodo de tiempo y se prorrogará de forma automática por el mismo plazo inicial (o, si es diferente, conforme se especificaba durante el proceso de compra de tu Suscripción de Pago) salvo que la suscripción sea válidamente cancelada por usted mediante el correspondiente preaviso de treinta (30) días, dicha terminación tendrá efecto al final del periodo inicial o del existente periodo de suscripción, como corresponda.
Esta información se encuentra disponible en nuestras Condiciones de Uso, a las que el reclamante tiene acepto al momento de contratar:
5.3 “Usted puede terminar su Suscripción de Pago iniciando sesión en la sección Mi Cuenta y haciendo clic en el botón Cancelar suscripción y, completando el proceso de cancelación, esta circunstancia se considerará como preaviso a los efectos de la Sección 5.2. En el caso de que haya terminado el contrato conforme a la sección 5.2, seguirá teniendo acceso al Servicio DAZN hasta el final de su periodo de suscripción, momento en el que finalizará (...).”
(5.8) Hasta el límite permitido por la normativa aplicable, usted reconoce y acepta que la entrega del Servicio DAZN tendrá lugar dentro del periodo de desistimiento aplicable (si lo hubiera), y, en consecuencia, una vez que acceda efectivamente al contenido del Servicio DAZN, perderá su derecho de desistimiento”.
En este caso, desde la renovación del plan mencionado, confirmamos que se ha realizado uso y disfrute del contenido, motivo por el cual no resulta procedente la cancelación anticipada de la suscripción de pago anual fraccionado.
Adicionalmente, ante la solicitud de cancelación de la renovación asociada al plan anteriormente mencionado, confirmamos que esta misma se ha realizado, conforme a la sección 5.2, por lo que, el reclamante seguirá teniendo acceso al Servicio DAZN hasta el final de su periodo de facturación de su suscripción el día 24 de febrero del 2026.
Adjuntamos a la presente, copia de la totalidad de nuestras Condiciones de Uso, disponibles en todo momento en nuestra página web.
s:daznsupport.zendesk.com/hc/es-es/articles/16391473315101-CONDICIONES-DE-USO
Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro Servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente.
Atención al cliente
DAZN Spain, S.L.
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Este correo electrónico es un servicio de DAZN Support.
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