Se hacen pasar por mi operadora, Movistar

Mi reclamación es porque mi padre ha sido estafado por Vodafone. Le han creado un contrato, con permanencia, sin su consentimiento. Vodafone crea, por teléfono, a mi padre un nuevo contrato, con una permanencia de 12 meses, sin informar que llamaban de Vodafone. Mi padre aceptó porque le dijeron que eran de Movistar, su compañía. Él dijo, al principio de la llamada, que no iba a cambiar de compañía, y le aseguraron que llamaban de Movistar, y le consiguieron engañar para que “confirmara” sus datos. Así, le crearon un nuevo contrato con Vodafone, sin ningún tipo de firma. Esto se supone que lo ha aceptado mi padre, sin que le hayan confirmado correctamente la empresa desde la que le hacían la oferta, y sin firmar nada, ni siquiera digitalmente, o como se hace en otros casos, por SMS. Hablamos con Movistar, que nos llama para saber por qué queremos darnos de baja. Mi padre le dice que él no quiere darse de baja, que le llamaron de Movistar para mejorar la oferta y él dijo que sí. Anulamos el contrato con Vodafone, pero nos dicen que no pueden anular la permanencia, que eso sólo lo hace el Ministerio de telecomunicaciones pero el contrato sí lo pueden anular y lo anulan. Nos dicen desde Movistar que Vodafone le ha solicitado la portabilidad. Y que si ha sido un engaño como si no, sólo tenemos 2 opciones: - si queremos volver con Movistar, hay que pagar 250€ por cada línea, fija y móvil, y por tv, es decir, 750 euros. Y estaría mi padre un mes sin móvil ni fijo. Después, Movistar, el 27 de dic nos daría otra numeración fija, y otra móvil, mientras Vodafone suelta la numeración. - O, que nos hagamos de Vodafone lo que dura la permanencia, que es 1 año, que es lo que le saldrá a mi padre más barato y rentable. Y que luego ellos, nos llamarán para que volvamos a Movistar, con las mismas líneas. Así que, sin quererlo, mi padre ahora tiene que hacerse de Vodafone. Al menos, por un período de 1 año. Y ahora en Movistar le reclaman ahora 109€ porque le dieron un móvil hace 2 años a mi padre, por 0€, sin ningún tipo de compromiso, y resulta que le están reclamando 2 años de arrendamiento, que aseguran que no es un tipo de permanencia. Llamamos a Vodafone para reactivar el contrato, para que mi padre no tenga que pagar los 750 euros de la estafa, y resulta que para reactivar el servicio, yo, como hija (les dije que no llamaran más a mi padre), después de negarme en varias ocasiones, he tenido que VALIDAR los datos de mi padre (nombre, dni, fecha de nacimiento, número de fijo, número de móvil y número de cuenta), que previamente, en una llamada anterior, me habían dado ellos. Después me llama otra persona para VERIFICAR los datos, de nuevo (Nombre, dni, n°s, 4 últimos números de la cuenta) y me hace varias preguntas más sobre la oferta que le hicieron a mi padre, y me dice esta última persona que ahora me va a llegar un SMS para CONFIRMAR, y tengo que volver a poner el dni. Y digo yo, para cambiar de operadora, y crear un contrato nuevo, con una permanencia de 12 meses, bastó con una llamada haciéndose pasar por otra operadora, pero para reactivar un contrato fraudulento tengo que verificar los datos 3 veces, y una vez más cuando me llame el técnico que irá a instalar el router. Todo me parece una tomadura de pelo.. Surrealista. Esto es una estafa. Y los que hablaron con mi padre la primera vez tenían que ser despedidos, ¿o sólo les van a decir que eso no se hace? Engañar a una persona mayor para conseguir una venta... He abierto una reclamación en el Ministerio de Telecomunicaciones también. Han estafado a mi padre, que tiene 83 años, desde Vodafone y parece que no podemos hacer nada. Porque si damos de baja el contrato que le han obligado a hacer, además de perder la numeración, con la que lleva mi padre toda la vida, tenemos que pagar los 750 euros.. por dios.. Me parece aberrante. Y lo vamos a denunciar.

Estimado Sr. Testa Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito, en relación a que una tercera le ha realizado un contrato sin su consentimiento. Según los datos que obran en poder de esta entidad, Dña. MARTA TESTA no nos consta como titular de la línea en Vodafone a la que hace referencia el expediente remitido a Vodafone por cuyo número de referencia es 152010489 No obstante, damos contestación a la información solicitada en dicho expediente, sin perjuicio de que en cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, les dejamos a su criterio la decisión de trasladar la información del expediente remitida por Vodafone a Kontsumobide en relación al expediente número 152010489 como Vodafone ha señalado, no consta como titular de la línea 9*7*****58 y 6*6*****26. Asi mismo, comunicar que , no se ha adjuntado a este escrito, el Certificado de incapacidad/discapacidad del titular y NIF/NIE/Pasaporte del Curador/Tutor cuyo objetivo es proteger los intereses de la persona y garantizar que se cumplan sus deseos y preferencias. De esta manera, Vodafone queda exonerado de cualquier responsabilidad en materia de protección de datos en que se pudiera incurrir en relación a dicho expediente. En este sentido, le indicamos que ninguna persona puede contratar a nombre de otro sin estar por éste autorizado, por ello, el contrato se ha perfeccionado por el mero consentimiento del Sr. Testa , y desde entonces le obligan, no sólo al cumplimiento de lo expresamente pactado, sino también a todas las consecuencias que, según su naturaleza, sean conformes a la buena fe, al uso del servicio. La contratación se hace de a través de forma telemática con firma digitalizada a traves de sms (desde la linea 6*6*****26) y , le informamos que los datos aportados por el/la contratante, son auténticos y veraces, ya que al solicitar la línea al operador donante y no coincidiesen con los facilitados por el operador origen, en el siguiente día hábil a la recepción de la solicitud por parte del operador donante éste resolverá dicha solicitud, pudiéndose denegar por las causas escidas en los procedimientos administrativos de la portabilidad de números móviles publicados por la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones. Las causas que provocan la denegación de la portabilidad son las siguientes: •En el caso de abonados pospago, falta de correspondencia entre numeración y abonado •identificado por su NIF/NIE/Pasaporte y nacionalidad/CIF. •En el caso de abonados prepago, falta de correspondencia entre numeración e ICC-ID o •Número(s) de serie de la(s) SIM. •Numeración inactiva. •Causa justificada de fuerza mayor. •Comprobación de que la tarjeta SIM ha sido denunciada al operador donante por robo o pérdida Finalmente, si desea desistir de su contrato, tiene 14 días naturales desde la fecha de contratación o desde la entrega del dispositivo (Router, modem o decodificador),La opción de desistir rellenando el formulario incluido en la parte inferior de la Carta de desistimiento, siempre que se trate de un contrato sin adquisición de dispositivo y enviarlo a Departamento de Bajas Vodafone, con domicilio en Avenida de América 115, 28042 de Madrid. :www.vodafone.es/c/statics/desistimiento.pdf. s:ayudacliente.vodafone.esarticulares/detalles-de-tu-contrato/tus-contratos/desistimiento-de-tu-contrato/ Le recordamos que en caso de desistimiento realizaremos el cobro de un importe proporcional a la parte prestada del servicio, descuento incumplidos y, le cobraremos los gastos incurridos por la instalación de fibra si ésta ya se ha llevado a cabo, la cancelación de las cuotas de los terminales adquiridos en la modalidad de pago aplazado. Le adjuntamos el contrato para su estudio. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 100 122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. Para más información visita nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntranos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma ‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: mar., 3 de dic. de 2024 18:31 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Se hacen pasar por mi operadora, Movistar[Case: 0015VaKMG1KQ78D1- 00] Se hacen pasar por mi operadora, Movistar ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Lo primero que les quiero decir, es que el jueves recibí una llamada de Vds., y me aseguraron que mi padre ya no tiene ningún contrato con Vds., y que la portabilidad también se ha cancelado. Espero que sea así. Supongo que han escuchado las llamadas. También fui a una tienda Vodafone con mi padre, y me dijeron que no tenía que pagar 250 e por cada línea y tv, me dijeron que sólo se pagaba 150e y por fibra. Por líneas no se paga, por lo que a mi padre no se le puede cobrar absolutamente nada, menos mal que el técnico no llegó a ir a casa de mis padres. Así que las tácticas que tienen sus operadores para vender creo que rozan la ilegalidad, si es que no lo es. También hemos ido denunciar a una comisaría, por el robo de datos personales, ya que los tenían todos. Y algunos, como el número de cuenta, no se lo dimos nosotros. Contestando a la repuesta que me han dado, tengo que decirles que: 1º/ No, por supuesto, yo no soy titular de ningún contrato con Vds., ni lo voy a ser nunca, visto lo visto. Reclamé en nombre de mi padre, porque a pesar de que no tiene ninguna incapacidad, como ya saben Vds. que tienen todos sus datos, mi padre tiene 83 años y no sabe cómo poner una reclamación. 2º/ Mi padre aceptó ese contrato, como ya les dije en la reclamación anterior, porque desde su empresa -Vodafone- se hicieron pasar por la operadora de mi padre -Movistar-. Si escuchan las grabaciones de la llamada, mi padre les dijo claramente que él no se iba a cambiar de operadora, y no le dijeron en ningún momento que eran Vodafone. Así que, sí, “el contrato se ha perfeccionado por el mero consentimiento del Sr. Testa,” pero porque Vds. se supone que llamaban desde Movistar. 3º/ Y sí, obligados y engañados. Dicen Vds. que un tercero no puede contratar a nombre del titular, pero resulta que después de 1000 llamadas de Vodafone, con muchas dudas por mi parte, por miedo a que le pasaran un cargo a mi padre de 750 euros, yo validé y verifiqué los datos de mi padre, pero yo no tenía esos datos, me los dieron Vds. en una llamada anterior, y después me dijeron que inmediatamente me hacían otra llamada (estarán grabadas todas… o no?), para verificar los datos como si fuera un alta nueva y como si yo se los hubiera dado, y no Vds. a mí. Teníamos que hacerlo así, porque ya cancelamos el contrato el día posterior al contrato fraudulento que le hicieron a mi padre, y que si no queríamos pagar la penalización de la permanencia, no había otro modo de hacerlo. Y que si decía yo en algún momento de la llamada, algo así como “sí, como ya hemos hablado antes…” o “los datos que me ha dado Vd” o algo por el estilo, se cortaría la llamada y no podríamos finalizar. Básicamente me dijeron Vds. que si no validábamos en ese momento, como alta nueva, mi padre tendría que pagar al Ministerio de Telecomunicaciones la cantidad de 750 euros, que ya me han dicho en una tienda suya que no es ese dineral. Otro engaño más. Sí, mi padre validó después la firma por sms, después de verificar y validar yo los datos por teléfono, por el motivo que les estoy mencionando. OBLIGADOS por no querer pagar una cantidad de dinero por nada, y ENGAÑADOS porque nos dijeron que teníamos que pagar esa cantidad y que nos lo iba a cargar el Ministerio de Telecomunicaciones inmediatamente. Y si les repito todo esto, es que creo que no me han entendido la primera vez, y quiero que quede todo muy claro. Que los que estafan son Vds., mi padre ha sido la víctima. Pero todavía tienen la vergüenza de hablar de “buena fe”. Todavía me pregunto de dónde han sacado el número de cuenta de mi padre, que me hicieron apuntar a mí dígito a dígito, para llamarme después de nuevo y verificarlo yo. 4º/ He llamado al número que indican 607123000 para verificar que todo estaba cancelado, y no me dejan seguir con la llamada porque con el DNI de mi padre no tengo, dicen Vds., nada contratado, pero se supone que ese número precisamente es para números ajenos a Vodafone. Esta noche he recibido una llamada de ese número, que me indicaba que no se ha podido gestionar la cita con el instalador del router por una incidencia técnica, pero que me volverán a llamar para concertar nueva cita. No queríamos nueva cita, queríamos cancelar el contrato. 5º/ Hemos ido a una tienda Vodafone, donde nos han informado de todo maravillosamente bien, y nos han indicado que la portabilidad estaba cancelada. Verificado también por Movistar. He querido confirmarlo con Vds. por teléfono, pero como ya he dicho, no ha sido posible (ahora ya sí, desde el jueves, aunque aún no me fío demasiado) Espero que verdaderamente hayan cancelado cualquier contrato que le hayan hecho a mi padre, la carta que Vds. me remiten para enviar a Vodafone no la entiendo, porque mi padre no tiene contratado con Vds. ningún dispositivo, ni ha comprado nada, y por supuesto, no queremos que venga ningún técnico a instalar nada. 6º/ Por último, dicen Vds.: “Le recordamos que en caso de desistimiento realizaremos el cobro de un importe proporcional a la parte prestada del servicio, descuentos incumplidos y, le cobraremos los gastos incurridos por la instalación de fibra si ésta ya se ha llevado a cabo, la cancelación de las cuotas de los terminales adquiridos en la modalidad de pago aplazado.” Por lo que a mi padre no se le puede cobrar absolutamente nada, así que se confirma su engaño y su modo de proceder para conseguir el contrato de mi padre. Además, indican que adjuntan el contrato y no es accesible. Deberían cambiar las empresas subcontratadas que tienen, para nuevos contratos, porque de verdad son de vergüenza. Unos estafadores, como nos dijeron en una de sus tiendas.