Se hacen pasar por Iberdrola

Buscando un teléfono de atención al cliente de Iberdrola, me pongo en contacto con ellos y responden al problema que se indica. En ningún momento te dicen que son Papernest, una compañía comercializadora y terminan solicitándote datos para realizarte un cambio de contrato de luz como respuesta al problema inicial planteado. He leído varias reclamaciones del mismo tipo por lo que considero que es una compañía irregular. El teléfono al que responden es 919143181

Buenos días Jose Antonio, Antes de nada, queremos agradecerle haberse comunicado con nosotros. Lo importante para papernest son nuestros clientes y la calidad del servicio, por tal motivo trabajamos continuamente para mejorar. Sepa que todos los trámites tienen 14 días de desistimiento, TotalEnergeis es una comercializadora innovadora que ofrece un servicio integral, si no está conforme con el servicio y si aún no ha desistido, puede hacerlo llamando al número gratuito de atención al cliente 900 907 002/900 907 000. Por otro lado, informarle que procederemos a verificar su caso Nº 01281445, nos pondremos en contacto en breve a través de este medio. Saludos cordiales, Gabriela Departamento de atención al cliente papernest --------------- Mensaje original --------------- De: [reclamar@ocu.org] Enviado: 21/05/2025 16:31 Para: clientes@papernest.es Asunto: Se hacen pasar por Iberdrola ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ thread::OG5oo4kAHIi20S7y7Amke3s::

Buenas tardes Jose Antonio, Aprovechamos este medio para saludarle, esperamos se encuentre bien. Desde ya, lamentamos su malestar con nuestro servicio y que el proceso no haya quedado claro. Pero de acuerdo a lo analizado, el agente le ha transmitido el proceso de contratación que se estaba llevando a cabo. Asi mismo, informarle que el proveedor TotalEnergies nos ha confirmado la cancelación de la contratación. De todas formas recomendamos contactar con el servicio de atención al cliente del proveedor para verificar que no haya contratos a su nombre. Le facilito el número,900 907 002. Si hay algo más en lo que podamos ayudarle o desea realizar alguna otra gestión de suministros de energía, telecomunicaciones o seguros, por favor no dude en escribirnos. Por el momento daremos solución a su caso. ¡Que tenga un excelente día! Saludos, Gabriela Departamento de atención al cliente papernest --------------- Mensaje original --------------- De: clientes@papernest.es [clientes@papernest.es] Enviado: 22/05/2025 13:09 Para: reclamar@ocu.org Asunto: Caso 01281445 () Buenos días Jose Antonio, Antes de nada, queremos agradecerle haberse comunicado con nosotros. Lo importante para papernest son nuestros clientes y la calidad del servicio, por tal motivo trabajamos continuamente para mejorar. Sepa que todos los trámites tienen 14 días de desistimiento, TotalEnergeis es una comercializadora innovadora que ofrece un servicio integral, si no está conforme con el servicio y si aún no ha desistido, puede hacerlo llamando al número gratuito de atención al cliente 900 907 002/900 907 000. Por otro lado, informarle que procederemos a verificar su caso Nº 01281445, nos pondremos en contacto en breve a través de este medio. Saludos cordiales, Gabriela Departamento de atención al cliente papernest --------------- Mensaje original --------------- De: [reclamar@ocu.org] Enviado: 21/05/2025 16:31 Para: clientes@papernest.es Asunto: Se hacen pasar por Iberdrola ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ thread::OG5oo4kAHIi20S7y7Amke3s::

Buenos días, han analizado ustedes que en todo momento estoy hablando de resolver un problema con Iberdrola y que el agente no para de darme largas y reconducir la conversación para terminar haciéndote un contrato posponiendo mi problema? Cuando ya te hace el contrato te dan el email de Iberdrola y te dan los buenos días. Pueden ustedes leer casos similares publicados en la OCU.