Se hacen los longuis para dar de baja un servicio

Hola, este invierno di de alta el servicio Fútbol Total y Movistar Plus para la casa de mi padre y que así pudiera ver todos los partidos. Como él tiene 87 castañas y no se maneja ya con estas cosas, hice yo todas las gestiones, incluso poniendo mi móvil y mi correo en el contrato, aunque este esté a su nombre. Fue una pesadilla, pues los comerciales de Telefónica (que no debían ser los más listos de la clase) lo hicieron reiteradamente mal y hasta nos dejaron 2 meses sin teléfono fijo. Pero, bueno, aunque nunca respondieron a mis quejas ni nos indemnizaron por tanto desastre y tantas horas perdidas tratando de solucionarlo, finalmente se arregló. El problema ahora es que, tras sufrir mi padre un ictus (que de momento le tiene sin habla y sin poder mover la mano derecha, y él es diestro), he intentado suspender estos dos servicios hasta que él pueda regresar a su casa, Y NO ME DEJAN HACERLO. En teoría se puede hacer fácilmente por la web/app, pero no: me piden llamar para confirmar la baja a un 900 QUE NO FUNCIONA. Al llamar al 1004, me piden hablar con mi padre (no me lo pidieron cuando di el alta) o que me firme un poder notarial. Tras insistirles en que está hospitalizdo, sin habla y sin poder desplazarse ni firmar nada, me dejaron el correo gp@telefonica.com para que les enviara cierta documentación (incluido el justificante del hospital) para tramitar la baja. Lo mandé todo, explicándoles la situación y haciéndoles ver que son mi correo y mi móvil los que figuran en el contrato, y que para dar el alta les basté yo (no mi padre), a pesar de que el contrato no estaba a mi nombre. PUES LLEVAN UNA SEMANA SIN RESPONDER, Y SIGO SIN PODER DAR DE BAJA UN SERVICIO QUE NO TIENE PERMANENCIA Y DEBERÍA SER MERO TRÁMITE. Para dar de baja todo son pegas. Sospechoso, ¿no?

Hola Hola Elena: En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día. Queremos recordarte que, para cursar la baja de una línea, el titular del servicio debe de solicitarla de manera expresa, tal y como se informa periódicamente en los encartes de la factura, a través de número gratuito 1004 o por correo postal al Ap. de Correos 151124 28080 Madrid. Asimismo, hemos comprobado que no consta en nuestros sistemas contacto alguno con nuestro departamento de bajas. No obstante, lamentamos que tu experiencia nuestra atención no haya sido la deseada y te pedimos disculpas por ello. Atentamente, Equipo Movistar. ESB200493903 Estamos aquí por si nos necesitasApp Mi Movistarmovistar.es638 101 0041004Tiendas Esta cuenta solo la usamos para recibir tus solicitudes de información y de gestión como cliente Movistar, marca de Telefónica de España, S.A.U. (cifa-8282018474, Gran Vía, 28, 28013 Madrid) y Telefónica Móviles España, S.A.U. (CIF A-78923125, Ronda de la Comunicación s/n, Distrito C, Edificio Sur 3, 28050 Madrid). Si quieres, actualizar tus datos personales de contacto, puedes hacerlo aquí

Hola, ¿habéis leído mi mensaje? Mi padre (el titular, aunque en el contrato figure tanto mi correo electrónico como mi móvil, pues a sus 87 años ya no maneja ninguna tecnología) sufrió en junio un ictus que, de momento, le impide hablar con claridad así como firmar nada. La solicitud de baja de estos servicios que no va a necesitar hasta que dentro de meses pueda volver a casa la mandé, junto con nuestros DNI, la autorización por la que mi padre me dio permiso a manejar sus asuntos y el informe del hospital que detalla su actual condición, al correo gp@telefonica.com, que me proporcionaron para casos así de excepcionales tras varias llamadas infructuosas al 1004. Mirad por favor ese correo, pues en el 1004 me dijeron que era ahí donde, dadas las circunstancias, tenía que mandar esos documentos para tramitar la baja, y lo mandé hará un par de semanas sin que aún me hayáis respondido.