Hola,
este invierno di de alta el servicio Fútbol Total y Movistar Plus para la casa de mi padre y que así pudiera ver todos los partidos. Como él tiene 87 castañas y no se maneja ya con estas cosas, hice yo todas las gestiones, incluso poniendo mi móvil y mi correo en el contrato, aunque este esté a su nombre. Fue una pesadilla, pues los comerciales de Telefónica (que no debían ser los más listos de la clase) lo hicieron reiteradamente mal y hasta nos dejaron 2 meses sin teléfono fijo. Pero, bueno, aunque nunca respondieron a mis quejas ni nos indemnizaron por tanto desastre y tantas horas perdidas tratando de solucionarlo, finalmente se arregló.
El problema ahora es que, tras sufrir mi padre un ictus (que de momento le tiene sin habla y sin poder mover la mano derecha, y él es diestro), he intentado suspender estos dos servicios hasta que él pueda regresar a su casa, Y NO ME DEJAN HACERLO. En teoría se puede hacer fácilmente por la web/app, pero no: me piden llamar para confirmar la baja a un 900 QUE NO FUNCIONA. Al llamar al 1004, me piden hablar con mi padre (no me lo pidieron cuando di el alta) o que me firme un poder notarial. Tras insistirles en que está hospitalizdo, sin habla y sin poder desplazarse ni firmar nada, me dejaron el correo gp@telefonica.com para que les enviara cierta documentación (incluido el justificante del hospital) para tramitar la baja. Lo mandé todo, explicándoles la situación y haciéndoles ver que son mi correo y mi móvil los que figuran en el contrato, y que para dar el alta les basté yo (no mi padre), a pesar de que el contrato no estaba a mi nombre.
PUES LLEVAN UNA SEMANA SIN RESPONDER, Y SIGO SIN PODER DAR DE BAJA UN SERVICIO QUE NO TIENE PERMANENCIA Y DEBERÍA SER MERO TRÁMITE.
Para dar de baja todo son pegas. Sospechoso, ¿no?
