Se ha pagado la Nota simple y nunca ha llegado

Hola, solicite la nota simple de mi propiedad pagando una tasa más elevada para que llegará con urgencia (antes de 4 horas laborales). Llevo esperando dos días y no llega, además de intentar contactar con ellos a través de correo y no obtener ninguna respuesta. El correo es el único método de ponerse en contacto con ellos y ni siquiera dan ninguna opción de reclamación. Además hemos contactado con el Registro que nos corresponde y nos confirman que esa solicitud no está hecha. Quiero la devolución del importe que pague.