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Se eximen de la garantía oficial

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O. C.

A: Xiaomi España

26/09/2019

Buenas tardes.Realicé un pedido a través de eBay de un movil Xiaomi Redmi Note 6 pro. Tras algo mas de un mes, empecé a experimentar un problema con mi movil y cual fue mi sorpresa que al acudir a una tienda xiaomi oficial, me indicaron que es el vendedor el que tiene que ejercer y ofrecer la garantía.Me puse en contacto con el vendedor, y éste me indicó que la garantía de 2 años en España tiene que ofrecerla la marca oficial Xiaomi, por lo que regresé a hablar con la tienda oficial, la cual me indicó que eso no era verdad.Por otro lado, me puse en contacto con la tienda online Xiaomi oficial, y éstos me indicaron que tampoco se hacían cargo de la garantía, que se tendría que hacer cargo el vendedor.

Mensajes (2)

Xiaomi España

A: O. C.

26/09/2019

DATA NOT AVAILABLE

O. C.

A: Xiaomi España

26/09/2019

Estimada Xiaomi,Gracias por su mensaje y entiendo perfectamente su politica de compras online.No obstante, y como figura en la factura oficial y según tengo entendido en el territorio nacional, la garantía pasados esos 15 días tiene que ser gestionada por la marca oficial. Entiendo que xiaomi.com (como web) no se haga responsable de las compras que no sean realizadas en la web, pero entiendo que Xiaomi, como marca global, debe hacerse responsable de un defecto de fabricación, que es el problema que existe con este dispositivo.Por tanto, entiendo que en cualquier tienda fisica deberían estar abiertos a comprobar el dispositivo y ver que, efectivamente, sufre de un defecto de fabricación y hay que remitirlo a la marca oficial para su reparación o sustitución, que es lo que realmente haría el vendedor también al tratarse de un defecto de fabricación.A la espera de sus noticias.Gracias.


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