DATOS DEL CONSUMIDOR
Nombre y apellidos: Javier Fernández Villares
DNI: 48974148H
Domicilio a efectos de notificaciones: Av. Alcalde José Ramírez Bethencourt 22, 5A, Las Palmas de Gran Canaria, 35004
Tel.: 633331541 | Email: javier.fernandez.villares@gmail.com
EMPRESA RECLAMADA
Santander Generales Seguros y Reaseguros, S.A. (Servicio de Atención al Cliente)
MATERIA
Seguro de hogar “Mi Hogar Santander Ampliado” – Póliza nº 051492637775 – Denegación/ausencia de asistencia urgente, gestión deficiente del siniestro y falta de respuesta del SAC en plazo. Solicitud de reembolso de 363,80 € (reparación urgente) y compensación por perjuicios.
HECHOS RELEVANTES (resumen cronológico)
• 23/07/2025: comunico siniestro urgente por cortocircuito en vivienda arrendada situada en Costa Teguise (Teguise, Las Palmas). La póliza incluye asistencia urgente en ≤3 h; no se presta.
• 23–25/07/2025: múltiples gestiones; me informan de incidencia interna que muestra póliza básica, denegando la asistencia.
• 26–29/07/2025: me veo obligado a contratar técnico privado por la urgencia.
• 28/07/2025: presento reclamación formal ante el SAC (se adjunta PDF con cronología).
• 04/08/2025: recibo Factura nº 17428 por 363,80 € (IGIC incl.).
• 06/08/2025: envío seguimiento aportando la factura y quejándome del proceso pericial (falta de flexibilidad, dilaciones).
• 02/09/2025: la aseguradora me pide de nuevo la factura; la reenvío junto con la reclamación inicial, solicitando acuse y estado.
• 18/09/2025: sin respuesta de fondo ni reembolso. Ha transcurrido más de un mes desde la reclamación al SAC.
FUNDAMENTOS (síntesis)
Incumplimiento contractual de asistencia urgente y cobertura por daños eléctricos por cortocircuito (condiciones particulares).
Gestión ineficaz del siniestro (error interno, alteración del histórico en el portal, dilaciones del peritaje que impiden solución).
Falta de respuesta del SAC en el plazo de 1 mes que, en consumo, se considera razonable antes de acudir a mediación/arbitraje.
DOCUMENTACIÓN QUE ACOMPAÑO (PDF adjuntos)
Reclamación al SAC – 28/07/2025 (cronología y capturas) – Reclamacion_28julio….
Factura nº 17428 – 04/08/2025 – 363,80 € – Factura 17428 – Javier Fernández….
Duplicado de póliza (“Mi Hogar Santander Ampliado”; destacar págs. sobre asistencia urgente y daños eléctricos).
Capturas de los correos electrónicos enviados (Contacto1, 2 y 3)
Quedo a su disposición para cualquier información adicional y para atender posibles requerimientos de la empresa.
Atentamente,
Javier Fernández Villares
DNI 48974148H
