Mi experiencia con Sanitas ha sido extremadamente decepcionante y preocupante.
Contratamos un seguro médico para mi padre, de 76 años, en noviembre de 2025. En mayo de 2026 se detectaron los primeros valores anormales de PSA y, posteriormente, fue diagnosticado de cáncer de próstata.
Cuando solicitamos la cobertura del tratamiento oncológico, Sanitas empezó a cuestionar si la enfermedad era anterior a la contratación del seguro, basándose en una referencia a octubre de 2025 incluida en un informe médico.
Nos solicitaron incluso un documento que demostrara que mi padre no tenía cáncer antes de contratar la póliza. ¿Cómo se supone que una persona puede demostrar retrospectivamente que no padecía una enfermedad que todavía no había sido diagnosticada?
Finalmente, el 27 de octubre de 2026, recibimos una comunicación oficial de Sanitas informándonos de la cancelación inmediata del contrato de seguro, alegando que no se había declarado determinada información médica en el cuestionario de salud. Además, la compañía comunicó que no asumiría los gastos médicos relacionados con dicha enfermedad.
Lo más preocupante es que, en esa comunicación, Sanitas no identifica concretamente qué información se habría ocultado ni aporta pruebas de que mi padre conociera la existencia de la enfermedad cuando contratamos el seguro.
Estamos hablando de un paciente de 76 años con un diagnóstico oncológico que necesita tratamiento médico. En lugar de recibir la protección que esperábamos de un seguro privado, nos encontramos con la cancelación de la póliza precisamente cuando más necesita asistencia.
Entiendo que las aseguradoras tengan exclusiones y condiciones contractuales. Sin embargo, considero que una decisión tan grave debería estar respaldada por pruebas claras y una justificación médica y contractual detallada.
Me parece especialmente injusto que se trate una enfermedad diagnosticada después de la contratación como si el paciente necesariamente hubiera conocido su existencia con anterioridad.
Nuestra experiencia con Sanitas ha supuesto una pérdida total de confianza en esta compañía.
Recomiendo a cualquier persona que esté pensando en contratar un seguro médico con Sanitas que revise cuidadosamente las condiciones relacionadas con las enfermedades preexistentes y que tenga en cuenta nuestra experiencia.
Ya hemos presentado una reclamación formal contra esta decisión
