Estimados/as señores/as:
En fecha 14 de octubre contacté con el servicio técnico de Samsung porque tenía un problema con mi smartwatch. En la conversación comuniqué que no disponía de la factura del mismo por haber sido un regalo, pero en la conversación chequearon en el sistema que el dispositivo tiene garantía hasta el 31 de Enero del 2025 y que se podía enviar sin problema, y procedieron a tramitar el envío al servicio técnico.
El servicio técnico ha presupuestado el arreglo con coste al no ir incluida la factura, y tras comunicarles que Samsung había dado el ok al arreglo sin factura por figurar la garantía en su sistema, ellos han contactado con Samsung la cual ahora lo rechaza.
Esto último me lo acaban de confirmar a mi de manera telefónica desde soporte de Samsung tras contactar con atención al cliente la semana pasada, "sintiendo mucho que la información transmitida desde atención al cliente haya sido errónea", pero que sin factura no pueden atender a la reparación (aún y cuando en su sistema les aparece que el dispositivo está en garantía).
Solicito la reparación del reloj, o en su defecto que me lo devuelvan sin coste (tengo que pagar casi 20 euros solo para recuperarlo) dado que ha sido Samsung la que me ha informado de manera errónea.
