Sale que el pedido está entregado y no es verdad

Hice un pedido a Druni y Paack fue el encargado de entregar el envío. Además de que no he recibido durante este tiempo ningún tipo de actualización por parte de la empresa de mensajería, el viernes me llega un email de Druni diciendo que mi pedido ya había sido entregado. Cosa que no es cierta porque en mi casa no había nadie para recepción are el paquete y para más inri yo en esos momentos que la empresa dice que he recepciones el paquete estoy en el ci e y adjunto foto de los tickets. La empresa Paack me envía ayer domingo el albarán de entrega donde figura que yo recepción el paquete con mi DNI. La falsedad documental es un tema muy grave con el que la empresa está jugando. Quiero el reembolso íntegro de mi paquete. Número de seguimiento 1107143454

Buenos días: Lamentamos lo sucedido con la entrega de su pedido, le comento que hemos abierto una investigación interna y apenas tengamos la información necesaria os la haremos saber. Un cordial saludo Activado Lun, 7 Ago a 10:51 A. M. , Abogados escribió:   -- We inform youthat PAACK SPV INVESTMENTS, SL and its subsidiaries process all personalinformation in compliance with the EU General Data Protection Regulation (GDPR)and Spanish applicable law. For detailed information, please contact us at  gdpr@paack.co , where you can also exercise your data subject rights. This message isintended exclusively for its addressee and may contain information that isCONFIDENTIAL and protected by a professional privilege or whose disclosure isprohibited by law. If this message has been received in error, pleaseimmediately notify us via e-mail and delete it.Please consider the environment before printing this email

Buenos días: Lamentamos lo sucedido con la entrega de su pedido, le comento que hemos abierto una investigación interna y apenas tengamos la información necesaria os la haremos saber. Un cordial saludo Activado Lun, 7 Ago a 10:51 A. M. , Abogados escribió:   -- We inform youthat PAACK SPV INVESTMENTS, SL and its subsidiaries process all personalinformation in compliance with the EU General Data Protection Regulation (GDPR)and Spanish applicable law. For detailed information, please contact us at  gdpr@paack.co , where you can also exercise your data subject rights. This message isintended exclusively for its addressee and may contain information that isCONFIDENTIAL and protected by a professional privilege or whose disclosure isprohibited by law. If this message has been received in error, pleaseimmediately notify us via e-mail and delete it.Please consider the environment before printing this email

Quiero la información con la mayor brevedad posible. He llamado al servicio de atención al clientes y, además de gritarme como si la que hubiera cometido el error fuera yo, me ha dicho que puede que el paquete aún esté en algún furgón. Así que quiero una solución ya.