Estimado/a señor/a:
Le escribimos en respuesta a la reclamación del consumidor recibida en relación con el código de referencia y el número de caso 15288566.
Según el correo electrónico, el consumidor tuvo un problema de entrega. La plataforma valora la experiencia de compra de los consumidores e investigó de inmediato la información logística de envío del vendedor, la cual indica que el paquete en cuestión fue entregado correctamente.
No obstante, como excepción única y en agradecimiento por el apoyo continuo del consumidor a Temu, hemos procesado el reembolso del importe reembolsable restante al método de pago original el 9 de julio de 2026. Una vez procesado correctamente el reembolso, este puede tardar entre 5 y 7 días hábiles en reflejarse en el método de pago original del consumidor.
Tenga en cuenta que, una vez que Temu haya emitido correctamente el reembolso, este tardará un tiempo adicional en procesarse por parte de Klarna. Cuando Klarna complete el procesamiento, el cliente recibirá un correo electrónico confirmando el reembolso, y su plan de pagos se actualizará. El cliente puede consultar cualquier actualización de su plan de pagos en la app o el sitio web de Klarna.
Gracias por su comprensión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna otra pregunta o inquietud.
Atentamente,
Equipo jurídico de Temu
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