Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado mes de noviembre realicé una compra en Mango. Un día más tarde, vía telefónica, anulé el pedido. Cuando mi banco efectuó el pago (27 de noviembre), devolví el recibo, por lo que recibí de vuelta el importe de manera inmediata.Al parecer, unos días más tarde, Mango realizó un reintegro por el mismo importe, pero jamás lo recibí. PayPal me exige ahora que devuelva ese dinero que en ningún momento ha llegado a estar en mi cuenta.Tras ponerme en contacto con la empresa Mango, me confirman que realizaron el reintegro a través de PayPal. Mi banco, por su parte, asegura que ese ingreso no ha llegado a mi cuenta y que ellos no pueden hacer nada porque PayPal es la intermediaria.Tras dos semanas intentando solucionar el problema con el servicio de atención al cliente de PayPal, aún no he conseguido que me expliquen qué está pasando. Me envían un link para que adjunte el certificado de movimientos bancarios donde se demuestre que el reintegro de Mango jamás llegó a la cuenta, pero, tras varios intentos, me aseguran que no lo han recibido. En el certificado que intento hacerles llegar queda constatado que el día 27 de noviembre ING me carga el importe de 51,28. Que inmediatamente después, ese mismo día, me lo devuelven como consecuencia de mi acción de anulación del pago. Que ni ese día ni en los posteriores, hasta la fecha de hoy, 15/12/23, he recibido reintegro por parte de Mango que pertenezca a la empresa PayPal. SOLICITO que sea solucionado este problema y que mi saldo negativo se elimine, así como las posibles consecuencias que de éste se pudieran derivar..? Sin otro particular, atentamente.
