Buenos días,
He recibido un email donde se me comunica que tengo un saldo negativo:
Saldo negativo desde:
2024-05-20 22:30:07
En el mismo email se me indica
“Estimado cliente, no ha regularizado su saldo, a pesar de los múltiples requerimientos remitidos.”
Me pongo en contacto con ustedes para manifestar mi profundo malestar por un recargo aplicado recientemente a mi cuenta sin haber recibido notificación alguna por correo electrónico ni ningún otro medio. Este hecho no solo representa una mala praxis comercial, sino también una grave falta de transparencia hacia el cliente.
Exijo una explicación detallada del motivo de dicho recargo y, en su caso, la devolución inmediata del importe cargado de forma unilateral. De no recibir respuesta satisfactoria en un plazo máximo de 48 horas, me veré en la obligación de proceder con las siguientes acciones:
Presentar una reclamación formal ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC).
Informar de esta práctica a través de las plataformas de valoración y redes sociales para alertar a otros usuarios.
Acudir, si es necesario, a la vía legal correspondiente para reclamar mis derechos como consumidor.
Espero una resolución urgente por su parte.
