Recibí como regalo de Reyes una tarjeta regalo digital de Wonderbox por importe de 100 €, por lo que no fui la compradora, sino la usuaria final. El domingo 1 de marzo de 2026 quise realizar una compra en Zalando y, como en la plataforma de Wonderbox se indicaba que las tarjetas de importe superior a 80 € podían tardar varios días en emitirse, decidí fraccionar el saldo en dos tarjetas, una de 80 € y otra de 20 €, para poder usar al menos parte del importe de forma inmediata. Ese mismo 1 de marzo recibí el código correspondiente a la tarjeta de 80 €, y al canjearlo en mi cuenta de Zalando el saldo apareció incorrectamente reducido a 35,65 € en lugar de 80 €. Ese mismo día 1 de marzo realicé un pedido en Zalando por importe de 27,95 € y, dado que ya había detectado el error en el saldo de la tarjeta, decidí no utilizarla y pagué íntegramente con mi tarjeta de crédito, tal y como acredita la captura “01_03_pedido_tarjeta_banco”. Asimismo, ese mismo 1 de marzo presenté una primera reclamación por correo electrónico al servicio de atención al cliente facilitado, gestionado por Click and Gift.
El 2 de marzo de 2026 recibí el código correspondiente a la tarjeta de 20 €, que sí se incorporó correctamente a mi cuenta de Zalando. A partir de ese momento mantuve un intercambio de correos con Click and Gift sin obtener ninguna solución efectiva, mientras el saldo de 80 € seguía siendo incorrecto y sin haber sido utilizado por mi parte.
La única compra adicional que realicé en Zalando en todo 2026 fue el 22 de marzo de 2026, por importe de 36,99 €, tal y como consta en la captura “22_03_pedido_Zalando_usando_tarjeta_externa_37e”. Esa compra no se pagó con saldo de Wonderbox, sino con una tarjeta regalo emitida por otra empresa distinta, tarjetaregalo.com. Para poder efectuar ese pedido, ese mismo 22 de marzo canjeé 37 € de esa tarjeta externa, como se acredita con la captura “22_03_tarjeta_externa_canjeada_para_pedido_Zalando” y con la factura adjunta de tarjetaregalo.com de fecha 22/03/2026 por importe de 37 €. Por tanto, las dos únicas compras que he realizado en Zalando este año se pagaron, respectivamente, con tarjeta bancaria personal y con una tarjeta regalo externa ajena por completo a Wonderbox.
Tras más de un mes sin solución, el 7 de abril de 2026 recibí una llamada de Click and Gift en la que se me indicó que, según Zalando, la tarjeta ya había sido utilizada. Esa afirmación es falsa. Ese mismo 7 de abril remití por correo electrónico las capturas de pantalla y una explicación detallada de todo el historial de compras y del uso real de mi cuenta de Zalando, precisamente para demostrar que esa información era incorrecta y que el saldo de Wonderbox no había sido utilizado. A pesar de ello, no recibí ninguna contestación posterior hasta que el 21 de abril volví a reclamar por correo electrónico. La respuesta evidenció que habían ignorado mi correo del 7 de abril, ya que volvieron a solicitar la misma información. Por ello, el 22 de abril remití un nuevo correo explicando de nuevo todo lo sucedido y adjuntando nuevamente las capturas.
A fecha 22 de abril de 2026, en mi cuenta de Zalando solo aparece el saldo correspondiente a los 20 € iniciales, tal y como muestra la captura “22_04_saldo_Zalando_actual”. El saldo de 35,65 € que apareció erróneamente asociado al código de 80 € ha desaparecido por completo sin haber sido utilizado. En consecuencia, he perdido íntegramente los 80 € correspondientes a esa tarjeta, que formaban parte de mi regalo de Reyes. Solicito la restitución íntegra de esos 80 €, o la emisión de una nueva tarjeta por dicho importe. En caso de que la empresa mantenga que el saldo ha sido utilizado, deberá aportar una prueba verificable del momento, importe y operación concreta en que supuestamente se produjo dicho uso.
