Pagamos con metálico y el sobrante nos lo devuelven en un ticket para utilarlo en el futuro. Al tiempo lo intenté, dando error varias veces. He llamado para interesarme por el problema y me dicen que el repostaje se produjo el mismo día que yo lo intenté, pero en otro surtidor y encima con otro tipo de combustible. Alegan que como ha pasado un tiempo no hay cámaras que poder ver, y que como se ha utilizado, no pueden (ni quieren) hacer nada. En definitiva, que el problema es mío. ¿Reclamación por el nefasto servicio? sí, que puedo interponer la queja yendo a la gasolinera en horario en el que haya una persona y pida una hoja de reclamaciones.
La gasolinera es la de Zafra, a 2 horas de mi casa y por cierto, no tenía lectura de NFC, por lo que tuvimos que pagar en metálico.
(Modifico la anterior reclamación añadiendo esta nueva información, que creo demuestra aún más el atropello por parte de BALLENOIL hacia mi persona, el cliente)
Después de contactar con atención al clinete y llevarme la decepción comentada más arriba, vuelvo a llamar y cuando me contactan me informan de que mi ticket se utilizó el día 13/02, si bien cuando yo quise hacer uso de él fue el día 18/02 alrededor de las 21h. Lo cual es todavía más sorprendente y me indica que no falló la máquina central mientras yo la utilicé, sino que o en ese momento hizo un apunte extraño, o incluso el fallo se generó días atrás. Vivo en Sevilla y mi periodo en Badajoz se debió a un problema hospitalario familiar pudiendo demostrar que en absoluto me encontraba en Zafra el día 13/02, ya que mi estancia en Badajoz se extendió entre el martes 11/02 y el 18/02. Ballenoil no se hace responsable de lo que para mí es un error de su sistema, y lejos de intentar tramitar algún tipo de incidencia o tratar de encontrar alguna solución a esta extraña situación, lo que hacen por parte de atención al cliente telefónica es lavarse las manos y veladamente, insinuar que si su sistema casi nunca falla, debo ser yo quien está cometiendo algún tipo de "error". En definitiva, que me están llamando como poco mentiroso en un contacto en el que lo que esperaba era solucionar una dificultad que se me generó al querer hacer uso de un servicio de BALLENOIL, y que en términos generales, curiosamente no encontré demasiado cómodo ni actualizado desde un principio.
Si les es de interés, compartiré con ustedes las pruebas que están en mi mano, pero claro, si parten de la base de que mi ticket se lo entregué a otra presona, como me comenta la responsable de atención al cliente, entiendo que su postura es tan injusta, que llega a parecerme malintencionada, premeditada y un claro abuso de poder.
