Buenos días, el 16 de septiembre de 2025 compré un sérum de vitamina C de Kielhs en la empresa DRUNI mediante su página web online con el número de pedido 2235300222. El producto está en mal estado, sólido y de color marrón, cuando debería ser cremoso y de tono vainilla. Adjunto imagen de lo comentado. Por el aspecto del empaquetado ya se percibía que estaba caducado, ya que estaba muy envejecido.
En primer lugar he solicitado el la app de Druni la reposición del producto por uno en buen estado con fecha 25 de septiembre. La respuesta de Kielhs ha sido: "su petición ha sido cancelada, contacte con atención al cliente".
En segundo lugar he conectado vía email con atención al cliente como me indicaban y no he obtenido respuesta.
En tercer lugar he vuelto ha solicitar por la app de Druni, en este caso la devolución y reembolso del producto por si no pudieran reponerlo por no tener en stock el 30 de septiembre. Otra vez la respuesta de Druni es: "su petición ha sido cancelada, contacte con atención al cliente".
En cuarto lugar he vuelto a escribir vía email a Atención al Cliente hace y no he tenido noticias suyas.
Solicito que se reponga dicho producto en buen estado o que se proceda a la devolución del importe.
