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Router no funciona correctamente y está en garantía.

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

V. S.

A: VODAFONE ESPAÑA

21/03/2024

Buenas tardes, después de ponerme en contacto con ustedes en repetidas ocasiones y durante varios días mi router no funciona correctamente y no tengo servicio de internet desde hace unos días.Dicen que te tengo que adquirir uno nuevo pagando ya que sólo tiene 1 año de garantía.Mi router no tiene los dos años que por ley están obligados a cumplir y siguen sin darme servicio.

Mensajes (2)

VODAFONE ESPAÑA

A: V. S.

21/03/2024

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 21 de marzo de 2024 16H23' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

VODAFONE ESPAÑA

A: V. S.

22/03/2024

Estimado Sr. Sanchis,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su consulta, deseamos informarle que nuestro departamento técnico ha realizado todas las verificaciones posibles para abordar la incidencia que ha experimentado con su equipo.Tras las pruebas realizadas, hemos determinado que su equipo está averiado y se requiere su sustitución.Para gestionar este proceso, le instamos a que se ponga en contacto con el departamento encargado de la garantía de su equipo llamando al número 916588980, de lunes a viernes de 10:00 a 19:00 horas.Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone).Atentamente,Unidad de Servicio al Cliente.Remitente: 24 16:24ión: Router no funciona correctamente y está en garantía. - (CPTES01990298-52)[Case: 00153aJYHGMV5F78- 00]Reclamación: Router no funciona correctamente y está en garantía. - (CPTES01990298-52) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important


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