Buenos dias,
Adjuntamos información facilitada a cliente, via mail, en la gestión original de incidencia. Paralelamente a esta contestación facilitada, seguimos a la espera de cumplimentación del modelo oficial de hoja de reclamaciones de consumo, para su correcta alegación y presentación. Adjuntamos captura del documento enviado, y el documento recibido.
También, las imágenes remitidas por transporte en el momento de entrega. El estado no coincide con el de las imágenes facilitadas por el cliente, que indicó en albarán que procedería a mover el producto a otro domicilio, como pueden comprobar en el albarán.
Gracias,
Un saludo.
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Buenos días:
Tras revisar las imágenes facilitadas por el servicio de transporte y las aportadas por ustedes al comunicar la incidencia, se aprecia una diferencia objetiva en el estado del producto.
En concreto, el lateral al que hacen referencia no presenta el golpe en las imágenes tomadas en el momento de la entrega, mientras que dicho daño sí resulta visible en las imágenes remitidas posteriormente al comunicar la incidencia.
Adjuntamos ambas imágenes para que puedan comprobar directamente la diferencia indicada.
Además, tal y como le indicamos, sin tener en cuenta el daño lateral inferior al que hacen referencia, el producto presenta otro daño frontal en la pantalla, que no concuerda con el estado del embalaje, posiblemente derivado de un impacto directo.
A la vista de esta documentación, y al existir una discrepancia entre el estado del producto en el momento de la entrega y el estado reflejado en las imágenes posteriormente aportadas, no podemos atribuir el daño comunicado al transporte ni aceptar la responsabilidad por el mismo sin elementos adicionales que permitan acreditar su origen.
Asimismo, adjuntamos la hoja de reclamaciones solicitada, para su cumplimentación y presentación por los cauces correspondientes.
Por último, lamentamos que la gestión realizada le haya llevado a manifestar que nuestra empresa es una entidad «estafadora». Rechazamos expresamente dicha consideración, ya que la resolución adoptada responde exclusivamente al análisis de la documentación y de las evidencias disponibles en el expediente, sin que exista intención alguna de perjudicar sus derechos como consumidor.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional.
Un saludo,
El 28 de agosto de 2026, 16:01:12 UTC, Reclamar reclamar@ocu.org escribió:
