Número de caso 15135857
Buenos días,
En relación con la reclamación recibida, desde Webel queremos trasladar, en primer lugar, que hemos revisado internamente el caso y la información disponible sobre el servicio referido.
Webel es una plataforma tecnológica de intermediación que pone en contacto a clientes y profesionales que ofrecen sus servicios a través de la aplicación. Tal y como se recoge en nuestros Términos y Condiciones, Webel actúa como mero intermediario y no presta directamente los servicios contratados por los usuarios. En consecuencia, Webel no forma parte de la relación contractual escida entre el cliente y el profesional, siendo estos los únicos responsables del cumplimiento y ejecución del servicio contratado. Esta condición queda recogida en la introducción de los Términos y Condiciones y en la cláusula 4, “Funcionamiento del servicio. Condiciones del Mandato”.
Asimismo, en la cláusula 4.1, “Prestación del servicio”, se esce que la relación de los profesionales con Webel se limita a la de contratista independiente tercero, no existiendo una relación laboral, de agencia, sociedad o representación con Webel. Por tanto, Webel no dirige ni controla las acciones realizadas por los profesionales durante la prestación del servicio.
En la cláusula 13, “Responsabilidad de Webel”, y en la cláusula 14, “Responsabilidad por contenidos”, se indica igualmente que Webel no responde por el uso de la aplicación, las reservas ni los servicios contratados por los usuarios en la plataforma. Además, se excluye la responsabilidad de Webel por los daños y perjuicios que pudieran derivarse de la actuación de los usuarios o profesionales.
Por su parte, la cláusula 15, “Cláusula de no garantía en la prestación de servicios”, esce expresamente que Webel no asume responsabilidad por los daños o pérdidas que eventualmente pudieran sufrir los usuarios como consecuencia de la prestación de los servicios por parte de profesionales. También se indica que cualquier responsabilidad legal que un usuario pretenda ejercitar como consecuencia de acciones u omisiones de otros usuarios o terceros deberá dirigirse frente a dichos usuarios o terceros, no procediendo acción de responsabilidad frente a Webel.
Sin perjuicio de lo anterior, y como intermediarios, desde Webel hemos actuado dentro de nuestras posibilidades para atender la incidencia. En este sentido, se
procedió al reembolso de la totalidad del importe del servicio abonado a través de la aplicación, como medida de atención al cliente y sin que ello implique reconocimiento de responsabilidad por parte de Webel respecto a los daños materiales reclamados.
Respecto a la solicitud de datos identificativos del profesional o empresa que prestó el servicio, debemos indicar que Webel no puede facilitar datos personales de otros usuarios de la plataforma fuera de los supuestos legalmente habilitados. No obstante, en caso de que un cuerpo policial solicite formalmente dicha información dentro del marco legal correspondiente, Webel colaborará plenamente y facilitará la información que resulte procedente conforme a la normativa aplicable.
Por todo lo anterior, Webel considera que ha actuado conforme a su posición como plataforma intermediaria, de acuerdo con los Términos y Condiciones aceptados por los usuarios al registrarse y utilizar la aplicación. La eventual responsabilidad por los daños materiales reclamados, en su caso, deberá ser exigida al profesional o empresa que realizó directamente el servicio, sin perjuicio de la colaboración que Webel pueda prestar a las autoridades competentes si fuera requerida para ello.
Quedamos a completar disposicón por fuera necesario aclarar alguna información.
¡Un saludo!
Equipo de Webel
Webel
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El Mon, Jun 08, 2026 a las 17:15 PM, reclamar@ocu.org escribió:
