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Rotura Iphone 13 en envio a Apple

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

R. S.

A: APPLE

01/04/2025

El dia 04/03/2025, solicitamos a través de APPLE TRADE IN, una valoración de nuestro IPHONE 13 PRO MAX, el cual físicamente estaba INTACTO, ni una sola raya; y el único problema era algo del sistema operativo por el que no detectaba la SIM. Nos hacen valoración de 350 euros por nuestro iphone, y aceptamos y realizamos también compra de un IPHONE 16 E, por 839 EUR, que pagamos en la misma transacción de APPLE TRADE IN. El dia 16/03, realizamos envio del IPHONE 13 PRO MAX, EN LA PAQUETERIA, CAJA Y ELEMENTOS QUE TE FACILITA LA MISMA APPLE PARA SU ENVIO, Y LO ENTREGAMOS EN LA EMPRESA DE PAQUETERIA INDICADA POR ELLOS: UPS. La sorpresa es cuando el dia 25/03/2025,lo reciben en APPLE , y nos indican que el valor del teléfono que nos abonaran será de 90 eur PORQUE EL TELÉFONO ESTÁ TOTALMENTE DESTROZADO, Y NOS ENVIAN UNA FOTO EN LA QUE SE PUEDE VER QUE QUE LE HAN METIDO UN GOLPE IMPORTANTE (O LA EMPRESA DE PAQUETERIA O APPLE). Hemos buscado alguna de las últimas fotos que tenemos donde aparecía el teléfono, y estaba en perfecto estado. NO VAMOS A ACEPTAR QUE NI LA EMPRESA DE TRANSPORTES, NI APPLE, SE LAVE, LLAS MANOS: HAN CHAFADO LITERALMENTE EL TELÉFONO. Esperamos respuesta. Muchas gracias. 690 099 626

Mensajes (3)

R. S.

A: APPLE

01/04/2025

El n° correcto de pedido es: W 1328275527

APPLE

A: R. S.

01/04/2025

Estimada clienta, estimado cliente: Gracias por ponerte en contacto con el Apple Online Store. Recibirás una respuesta personalizada a tu pregunta en los próximos 2 dias laborales. Te rogamos compruebes que el mensaje de correo electrónico que nos has enviado incluye la siguiente información: * un número de pedido web (Wxxxxx), si tu pregunta está relacionada con una compra efectuada en el Apple Online Store * un número de referencia, si tu pregunta está relacionada con alguna promoción. En caso de que tu mensaje de correo electrónico no incluyera ninguno de los siguientes datos, te agradeceríamos que lo modificaras y nos lo enviaras de nuevo. Si tienes otro tipo de preguntas, consulta la página “Contacta con Apple” en la siguiente dirección de Internet: :www.apple.com/es/contact Encontrarás respuestas a numerosas preguntas sobre ventas en el sitio web del Servicio al cliente del Apple Online Store: :store.apple.com/es/hel Atentamente, El Apple Online Store --------------------------------------------------------------------- ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ ---------------------------------------------------------------------

APPLE

A: R. S.

01/04/2025

Estimada clienta, estimado cliente: Gracias por ponerte en contacto con el Apple Online Store. Recibirás una respuesta personalizada a tu pregunta en los próximos 2 dias laborales. Te rogamos compruebes que el mensaje de correo electrónico que nos has enviado incluye la siguiente información: * un número de pedido web (Wxxxxx), si tu pregunta está relacionada con una compra efectuada en el Apple Online Store * un número de referencia, si tu pregunta está relacionada con alguna promoción. En caso de que tu mensaje de correo electrónico no incluyera ninguno de los siguientes datos, te agradeceríamos que lo modificaras y nos lo enviaras de nuevo. Si tienes otro tipo de preguntas, consulta la página “Contacta con Apple” en la siguiente dirección de Internet: :www.apple.com/es/contact Encontrarás respuestas a numerosas preguntas sobre ventas en el sitio web del Servicio al cliente del Apple Online Store: :store.apple.com/es/hel Atentamente, El Apple Online Store --------------------------------------------------------------------- ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ ---------------------------------------------------------------------

Asistencia solicitada 04 abril 2025

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